СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................... 5

1.     АНАЛИЗ УСЛУГ УЧИТЕЛЯ-ДЕФЕКТОЛОГА..................................... 7

1.1.  Дефекты речи: общая характеристика, классификация......................... 7

1.2.  Потребительские характеристики услуг учителя-дефектолога.............. 8 

1.3.  Требования к качеству услуг, оказываемых учителем-дефектологом.. 9

1.4.  Совершенствование образовательных технологий и методик обучения      11

1.5.  Анализ конкурентоспособности услуг, оказываемых учителем-дефектологом ДОУ «Ясли-сад №30» ..................................................................................... 13

2.     анализ рынка услуг учителя-дефектолога...................... 16

2.1.  Качественный и количественный состав потребителей........................ 16

2.2.  Возможности сегментирования потребителей...................................... 17

2.3.  Анализ покупательского поведения....................................................... 20

2.4. Оценка степени удовлетворенности потребителей услугой................... 22

2.5. Емкость рынка услуг учителя-дефектолога............................................ 23

2.6. Развитие рынка: динамика, факторы, влияющие на изменение рынка... 26

2.7. Конкуренты: спектр услуг, цены............................................................. 28

2.8. Канал распределения услуг учителя-дефектолога.................................. 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................ 32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ...................................... 34

ПРИЛОЖЕНИЕ А Образовательный стандарт. Готовность к школе. Основные требования и нормативы....................................................................................................... 35

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Образовательный стандарт. Готовность к школе. Основные требования и нормативы. Специальная готовность............................................................. 36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное маркетинговое исследование рынка услуг учителя-дефектолога позволило всесторонне и полно изучить ситуацию на рынке: качественные и количественный состав потребителей, возможности сегментирования потребителей, их покупательское поведение и степень удовлетворенности услугами; рассчитать емкость рынка и оценить динамику развития рынка и факторы, на нее влияющие.

В результате исследования было выяснено следующее:

1.     Цель дефектологической деятельности – устранение речевых патологий, всестороннее воспитание и подготовка детей к школе. Все патологии делятся на 2 группы: нарушения устной речи и нарушения письменной речи.

2.     Основными потребительскими характеристиками услуг учителя-дефектолога являются комплексность, соответствие услуг требованиям НПА в области специального образования, качество оказания услуги, качество взаимодействия с потребителем.

3.     Требования к качеству услуг устанавливаются НПА в области специального образования, а именно: Приказом Министерства Образования РБ от 3 ноября 1999 г №660, Законом РБ от 18 мая 2004 г №285-3, Положением Министерства Образования РБ от 25 февраля 2002 г №5, Положением Министерства Образования РБ от 9 ноября 2004 г №66.

4.     Наиболее перспективными являются коррекционно-развивающие, личностно-ориентированные технологии, где личность, ее разностороннее и творческое развитие выступает как цель образовательной системы.

5.     Дефектологи, работающие в образовательных учреждениях и учреждениях здравоохранения, более востребованы, чем их коллеги, работающие в частных центрах. Это обусловлено рядом факторов:

• услуги, оказываемые в ДОУ бесплатны;
• более высокой квалификацией «государственных» логопедов;
• гарантией качества услуг, оказываемых учителями-дефектологами в ДОУ.

6.     Сегментирование потребителей выявило целевой сегмент для рынка услуг учителя-дефектолога – дети 4-7 лет, родители которых имеют среднее специальное или высшее образование и доход не ниже среднего.

7.     Качеством оказанных услуг довольны 71% потребителей. Это достаточно высокий результат, тем более, что расчеты были произведены примерно.

8.     За последние 6 лет количественный и качественный состав потребителей услуг учителя-дефектолога практически не изменился.

9.     Уровень канала распределения услуг учителя-дефектолога является нулевым, что является несомненным достоинством данного вида услуг, так как цена устанавливается непосредственно «производителем» услуги и не имеет наценок посредников.

10. Система продвижения услуг учителя-дефектолога находится в зачаточной стадии и не развивается. Это очень существенный недостаток в условиях современного рынка.

Маркетинговое исследование рынка услуг позволило закрепить теоретический материал, пройденный в курсе «Маркетинговые исследования», получить практический опыт в данной области и получить знания в области дефектологии.