Министерство образования Республики Беларусь
УО
Белорусский государственный экономический университет
Кафедра управления туризмом
Специальность «Экономика и управление туристской индустрии»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему:
Ценовая политика и проблемы формирования цены туристического продукта на примере ОДО «Кэтэлина»

Студент Е.И. Слабко
ВШТ, 6-й курс, ЗТТ-1

Минск - 2014

РЕФЕРАТ

Туризм, туристическая индустрия, международная торговля услугами, турпродукт
Объект исследования: финансово-хозяйственная деятельность ОДО «Кэтэлина».
Предмет исследования: ценовая политика туристического предприятия ОДО «Кэтэлина».
Цель исследования: разработка оптимальной ценовой политики туристического предприятия ОДО «Кэтэлина».
Методы исследования: анализ и синтез, сравнение, обобщение, редукция, доказательство, системный анализ и другие научные методы исследования.
Исследования и разработки: исследованы сущность и цели ценовой политики; приведена классификация стратегий ценообразования; изучена ценовая политика в структуре маркетинга туристского предприятия; исследовать особенности ценообразования в туризме; проанализирован механизм формирования цены турпродукта; произведена оценка ценовой политики в ОДО «Кэтэлина»; выработаны предложения по совершенствованию ценовой политики ОДО «Кэтэлина».
Область возможного практического применения: использование результатов исследования при дальнейшем рассмотрении вопросов, касающихся ценовой политики предприятий туристической отрасли.
Экономическая значимость исследования: изучение и анализ ценовой политики и разработка мер по совершенствованию ценовой политики усилит ориентацию туристического предприятия на увеличение сбыта, что обеспечит повышение экономической эффективности работы ОДО «Кэтэлина».
Автор работы подтверждает, что приведённый в ней расчётно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

ABSTRACT

Tourism, tourist industry, international trade in services, tourist's product
The object of study - financial and economic activity of JSC «Ketelina».
Subject of research - price policy of the JSC «Ketelina» tourist enterprise.
Objective: development of optimum price policy of the JSC «Ketelina» tourist enterprise.
Methods: analysis and synthesis, comparison, generalization, reduction, proof, system analysis and other scientific methods of research.
Research and development: the essence and the purposes of price policy are investigated; classification of strategy of pricing is given; the price policy in structure of marketing of the tourist enterprise is studied; to investigate features of pricing in tourism; the tourist's product pricing mechanism is analysed; the assessment of price policy in JSC «Ketelina» is made; suggestions for improvement of price policy of JSC «Ketelina» are developed.
Area of possible practical application: use of results of research by further consideration of the questions concerning price policy of the enterprises of tourist branch.
Economic importance of research: studying and the analysis of price policy and development of measures for improvement of price policy will strengthen orientation of the tourist enterprise to increase in sale that will provide increase of economic efficiency of work of JSC «Ketelina».author of work confirms that the settlement and analytical material given in it correctly and objectively reflects a condition of the studied process, and all theoretical, methodological and methodical provisions and concepts borrowed from literary and other sources are followed by links to their authors.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
. Сущность ценовой политики
.1 Цена как экономической категории
1.2 Ценовая политика в туризме
.3 Порядок ценообразования в туризме
.4 Методика расчета цены туристского продукта
2. Анализ состояния ценовой политики ОДО «Кэтэлина»
.1 Организационно-экономическая характеристика туристского предприятия
.2 Виды предоставляемых услуг и ассортимент
.3 Методика ценообразования в ОДО «Кэтэлина»
. Обоснование ценовой политики и ценовых стратегий ОДО «Кэтэлина»
Заключение
Список использованных источников
Приложение А Отчет о прибылях и убытках ОДО «Кэтэлина» за 2012 год
Приложение Б Отчет о прибылях и убытках ОДО «Кэтэлина» за 2013 год
Приложение В Бухгалтерский баланс ОДО «Кэтэлина» за 2012 год
Приложение Г Бухгалтерский баланс ОДО «Кэтэлина» за 2013 год

ВВЕДЕНИЕ

С экономической точки зрения туризм является особым видом потребления материальных благ, услуг и товаров, который выделяется в отдельный межотраслевой комплекс национального хозяйства и обеспечивает туристов всем необходимым: транспортными средствами, средствами размещения и питания, культурно-бытовыми объектами и услугами, развлекательными мероприятиями. В широком понимании туризм представляет собой отрасль экономики страны или отдельного региона, которая активно участвует в формировании валового национального (регионального) продукта [1, с. 22].
Развитие туризма оказывает стимулирующее воздействие на такие ключевые секторы экономики, как транспорт, связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и, с учетом мультипликативного эффекта, составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики. Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения [2, с. 9].
Республика Беларусь по своему географическому положению относится к типу «транзитных стран», поскольку находится на пути между Европой и Азией. По ее территории пролегают самые короткие транспортные коммуникации, связывающие страны СНГ с государствами Западной Европы. Такое местоположение традиционно позволяет стране получать экономическую выгоду от транзита грузоперевозок, энергоносителей. В меньшей степени до настоящего момента стране удалось использовать выгодное местоположение в сфере услуг, туризма, гостеприимства. В настоящее время развитие туризма является одной из приоритетных программ развития страны. Правительством страны принята Государственная программа развития туризма в Республике Беларусь на 2011 - 2015 годы. Целями программы являются создание необходимой инфраструктуры в туристских зонах, эффективное и рациональное использования природных ресурсов и историко-культурного наследия Республики Беларусь, развития внутреннего и въездного туризма. Реализация Программы позволит к 2015 году обеспечить увеличение объема экспорта услуг в 1,55 раза [13].
Туризм в Беларуси является составной частью национальной экономики и социально-культурной жизни страны. В настоящее время он переживает трудный период становления в условиях рынка, адаптации к изменяющимся условиям как внутри страны, так и за рубежом. В Республике Беларусь туристский бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Подавляющее большинство действующих у нас туристских фирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в республику. Таким образом, капитал вывозится за рубеж, а не вливается в развитие национальной экономики [4, с. 26].
Туристическое предприятие нельзя рассматривать в отрыве от туристического бизнеса. Туристическое предприятие, как и любое другое, - субъект хозяйствования, деятельность которого регламентирована законодательством. Оно обладает экономическим потенциалом; в его ведении основные и оборотные средства, финансовые и трудовые ресурсы. Осуществляя производство туристического продукта, предприятие стремится эффективно управлять и использовать этот потенциал путем анализа, планирования, экономии издержек производства, стимулирования труда с целью укрепления финансового состояния, повышения конкурентоспособности и достижения уставных целей.
Вопрос правильности формирования цены и обоснованности каждого ее элемента у каждого туристического предприятия стоит очень остро. Обусловлено это особенностями этого бизнеса, а именно: сезонность, природно-климатические условия, одновременное оказание комплекса услуг одному туристу, разнообразный их спектр, численность группы, возрастной состав группы и др. Организационно-экономическими особенностями являются: взаимозаменяемость работников фирмы, немногочисленный штат персонала, отсутствие прямых затрат (за исключением тех, которые можно определить расчетным методом).
Вместе с тем, ценовые стратегии значительной части многих туристических предприятий далеки от совершенства, нет глубокого анализа и понимания потенциала предприятия в области ценообразования и использования ценовых факторов в конкурентной борьбе. Слабо используется механизм ценообразования в качестве фактора эффективности деятельности предприятия, обеспечения должного объема выручки и прибыли [5, с. 171].
В связи с этим, актуальность темы дипломного исследования определяется, во-первых, усложнением рыночных условий и обострением конкурентной борьбы на внутреннем рынке, во-вторых, необходимостью для белорусских туристических предприятий освоения эффективной ценовой стратегии.
Таким образом, целью дипломного исследования является разработка оптимальной ценовой политики туристического предприятия ОДО «Кэтэлина».
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- исследовать сущность и цели ценовой политики;
- привести классификацию стратегий ценообразования;
- изучить ценовую политику и ценовые стратегии в структуре маркетинга туристского предприятия;
- исследовать особенности ценообразования в туризме;
- проанализировать механизм формирования цены турпродукта;
- произвести оценку ценовой политики в ОДО «Кэтэлина»;
- выработать предложения по совершенствованию ценовой политики ОДО «Кэтэлина».
Объект исследования - финансово-хозяйственная деятельность ОДО «Кэтэлина».
Предмет исследования: ценовая политика туристического предприятия ОДО «Кэтэлина».
Методологической и теоретической основой дипломной работы послужили:
а) фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по проблемам рыночного ценообразования, экономическим методам управления, ценовой политике и эффективному ценообразованию (работы В.Е. Есиповой, А.Д. Чудакова, Т.В. Емельяновой, А.С. Баздникина, Т.А. Жилинской, В.М. Тарасевич и других);
б) системный комплексный подход к исследуемому объекту;
в) концептуальные подходы к проблеме, воплощенные в законодательных актах Республики Беларусь и документах ряда государственных органов управления.

1. Сущность ценовой политики

1.1 Цена как экономической категории

Цена как экономическая категория отражает общественно необходимые затраты на производство и реализацию туристского продукта (услуги), соответствующие потребительским свойствам и качеству последних.
Цена - это денежная оценка стоимости единицы товара.
Тариф - денежная оценка стоимости единицы работы (услуги).
Экономическая сущность цены отражается в ее функциях;
-	учетной;
-	стимулирующей;
-	распределительной;
-	функции сбалансированного спроса и предложения;
-	функции цены как средства рационального размещения производства;
-	информационной.
Цена формируется посредством ценообразования - процесса установления, регулирования цен (тарифов) в соответствии с установленным законодательством порядком.
В основе ценообразования лежат принципы - постоянно действующие основные положения, характерные для всей системы цен. Важнейшими из них являются следующие:
-	сочетание свободных и регулируемых цен;
-	разграничение полномочий субъектов ценообразования на установление и регулирование цен;
-	установление регулируемых цен (тарифов) на уровне, обеспечивающем нормально работающим субъектам хозяйствования возмещение экономически обоснованных затрат и получение достаточной для расширенного воспроизводства прибыли с предоставлением при необходимости государственных субсидий и других мер государственной поддержки;
-	государственный контроль за соблюдением законодательства о ценообразовании, формированием и применением цен (тарифов).
-	Согласно законодательству о ценообразовании, регулирование цен (тарифов) может осуществляться как прямыми, так и косвенными методами. К методам прямого (административного) регулирования относятся:
-	установление фиксированных и предельных цен (тарифов);
-	предельных торговых надбавок (скидок) к ценам;
-	предельных норм рентабельности;
-	порядка определения и принятия цен (тарифов);
-	декларирование цен (тарифов) [6, с. 162].
Посредством их устанавливаются цены на товары (работы, услуги) субъектов хозяйствования, занимающих доминирующее положение на товарных рынках, и отдельные социально значимые товары (услуги).
Косвенные методы регулирования:
-	налоговая система;
-	политика денежного и кредитного обращения;
-	политика государственных инвестиций, амортизации и др.
Государственную политику в области ценообразования в соответствии со ст. 84 Конституции Республики Беларусь определяет Президент. Реализация осуществляется Советом Министров, Министерством экономики, другими министерствами, республиканскими органами и организациями, Национальным банком, облисполкомами и Минским горисполкомом. Координация деятельности республиканских органов государственного управления по вопросам ценообразования и решение наиболее актуальных проблем находятся в ведении Комиссии по вопросам государственного регулирования при Совете Министров Республики Беларусь [7, с. 44].
Все действующие в экономике цены взаимосвязаны и образуют систему, которая под влиянием множества рыночных факторов находится в постоянном развитии. В основе этой взаимосвязи лежит принцип сообщающихся сосудов. Иными словами, изменение цен в одном из основных блоков данной системы ведет к их изменению в других.
В соответствии с экономическими признаками все цены можно классифицировать следующим образом:
в зависимости от обслуживаемой ими сферы товарного обращения:
•	 оптовые;
•	 розничные;
•	 закупочные;
•	 тарифы грузового и пассажирского транспорта;
•	 Тарифы на штатные услуги населению;
•	 цены, обусловливающие внешнеторговый оборот;
•	в зависимости от сроков действия;
•	 долговременные;
•	 сезонные;
•	 ступенчатые;
•	 скользящие;
•	в зависимости от территории действия:
•	 единые;
•	 региональные;
•	в зависимости от степени свободы цен от воздействия государствапри их определении:
•	 свободные;
•	 регулируемые;
•	 фиксированные;
•	в зависимости от использования в учете и анализе на предприятии и в статистике:
•	 расчетные;
•	 базовые;
•	 плановые;
•	 фактические;
•	 средние и др. [8, сс. 33-38].
Существуют другие виды цен, классифицируемые по тем или иным признакам. Они будут рассмотрены в последующих параграфах с учетом специфики ценообразования в туризме.
Различают ряд стратегий ценообразования;
-	«снятие сливок» - высокая цена;
-	«проникновения (внедрения) на рынок» - цена ниже, чем у конкурентов;
-	«следования за лидером» - цена приближена к цене ведущей фирмы [9, с. 51].
Таким образом, в целях усиления практической значимости сказанного сделаем несколько важных замечаний. Первое: следует помнить, что уровень цены товара должен отражать реально существующую позицию последнего на рынке, т.е. между ценой товара и его позицией на рынке должно быть строгое соответствие. Второе, но не менее важное замечание: отсутствие дифференциации цен на один и тот же товар в зависимости от характеристик сегментов, на которых он продается, свидетельствует о неграмотно проведенной сегментации рынка. И последнее, третье замечание: структура цены должна соответствовать целям фирмы и способствовать скорейшей и эффективной реализации выбранной ценовой стратегии.

1.2 Ценовая политика в туризме

Ценообразование в туризме представляет собой сложный и многоэтапный процесс, что в первую очередь требует определения его методологии.
Методология ценообразования - это совокупность общих правил, принципов и методов: разработки концепции ценообразования; определения и обоснования цен; формирования системы цен; управления ценообразованием. Методология едина для всех уровней установления цен. На ее основе разрабатывается стратегия ценообразования. Конкретные рекомендации и средства (инструментарий) для ее реализации содержат методики, объединяющие целый ряд методов формирования цен [10, с. 24].
Для производителей туристского продукта цена в большей степени, чем другие факторы производства, определяет рентабельность фирмы, ее жизнеспособность и финансовую стабильность. Это связано с тем, что цена является той гранью соприкосновения с потребителем, от оперативного и квалифицированного управления которой зависит общий успех. Анализируя спрос на туристский продукт, фирма может немедленно отреагировать на его эластичность путем лавирования цены. Цена является действенным рычагом, позволяющим обеспечить в туристской фирме конкурентоспособность. Ошибка в ценовой политике может вести к неудаче всего бизнеса, даже если все другие его элементы функционируют нормально.
Стратегия ценообразования в туристской фирме зависит, прежде всего, от особенностей рынка, на котором она функционирует. Туристский рынок - это в первую очередь рынок услуг, которые по природе своей специфичны. Поэтому ценовая стратегия должна строиться с учетом этих особенностей, а именно:
- цены должны быть дифференцированы в зависимости от возраста потребителей (дети, молодежь, студенты, люди среднего и пожилого возраста);
- состава семьи (на детей предоставляются возрастные скидки); тематики туров (оздоровительный, познавательный, по изучению иностранного опыта и т.д.); индивидуальности потребителя и др.;
- должны соблюдаться принципы связи цены с качеством обслуживания, нижнего порога цены с целью поддержания престижа фирмы, доверия со стороны клиентов;
- необходимо дифференцировать цены по сезонам;
- устанавливать ступенчатые цены с мотивацией реализаторов туров и услуг;
- использовать различные формы кредитования, рассрочек, льгот, скидок, компенсаций, бронирование;
- следовать определенным правилам в применении различных видов цен: установление стандартных и меняющихся цен, неокругленных, успокаивающих и др. [6, с. 165].
Ценовая политика турфирм включает:
- стратегию ориентации на покупателя, которая предполагает, что туристская фирма поддерживает постоянную связь с клиентами (поздравления с праздниками, приглашения на мероприятия, проводимые фирмой и др.); стремится к высокому качеству обслуживания на всех уровнях и этапах; постоянно совершенствует стиль работы в фирме, укрепляет трудовой коллектив и т.д.;
- стратегию ориентации на качество. Базовое качество продукта (удовлетворенность клиента полученным отдыхом, чистота и комфорт номера в отеле, вежливое и внимательное отношение руководителя группы и др.) - главная часть данной стратегии. Качество продукта гарантирует система внутрифирменных стандартов качества и контроля за их соблюдением. На мировом уровне используется система стандартов качества ISO 9000 с дополнениями.
Эти стандарты положены в основу разработанных в настоящее время документов по системе сертификации в туризме - Порядка сертификации туристских услуг и Порядка сертификации гостиничных услуг [11, с. 89].
Факторы, влияющие на уровень цен в туризме.
внешние.
•	 состояние экономики;
•	 государственное регулирование цен;
•	 тип рынка;
•	 международное окружение;
•	 политическая ситуация;
•	 потребители, их платежеспособность;
•	 конкуренты;
•	 участники каналов товародвижения от производителя до реализации туристского продукта;
•	внутренние:
•	 цели туристского предприятия;
•	 имидж;
•	 менеджмент;
•	 затраты;
•	 финансово-экономическое состояние и др. [12, с. 158].
Таким образом, ценообразование в туризме - это процесс установления цены на конкретный туристский продукт или услугу, где цена - это денежное выражение стоимости туристских услуг. Уровень цены определяет величину прибыли, конкурентоспособность и финансовую устойчивость компании.
Ценообразование в туристской отрасли имеет несколько особенностей.
. Устойчивость спроса на туристские услуги зависит от индивидуальных особенностей потребителя, поэтому при установлении цен на услуги следует учитывать следующий психологический момент: цена не должна вызывать отрицательных эмоций у потенциальных покупателей.
. Процессы производства, реализации и потребления услуг совпадают во времени, поэтому в отрасли туризма применяется сезонная дифференциация цен; спрос и соответственно цены на услуги носят ярко выраженный сезонный характер.
. Туристские услуги реализуются как на внутреннем, так и на внешнем рынке, поэтому при оценке качества и стандартизации принимаются во внимание международные требования.
. Цены на продукт должны включать потребительские стоимости, которые не принимают непосредственно товарную форму (например, исторические памятники, природные заповедники) или не являются продуктами труда, а созданы природой (водопады, пещеры).

1.3 Порядок ценообразования в туризме

Этапы ценообразования в туризме следующие:
1. Определение целей ценовой политики. Целей может и должно быть несколько, так как их достижение возможно в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективах [6, с. 166].
Наиболее существенные из них следующие:
- дальнейшее существование фирмы. Данная цель обусловлена возникшими трудностями вследствие высокой конкуренции, изменившихся желаний потребителей, внутренними факторами. Для ее достижения используются заниженные цены - цены проникновения, предназначенные для захвата большей доли рынка и способствующие увеличению объема реализации;
- краткосрочная максимизация прибыли. Основываясь на предварительном анализе спроса и издержек на определенный туристский продукт, фирма устанавливает высокую цену, способную обеспечить максимум прибыли;
- удержание рынка. Цель состоит в сохранении фирмой существующего положения на рынке или благоприятных условий для своей деятельности;
- максимальное увеличение сбыта. Фирмы, преследующие эту цель, полагают, что увеличение объема сбыта приведет к снижению издержек на единицу продукции и, в конечном счете, увеличению прибыли. Цена в таких случаях устанавливается как можно ниже;
- «снятие сливок». Цель достигается посредством установления высоких цен;
- лидерство в качестве. Фирма, закрепившая свою репутацию, устанавливает высокую цену, чтобы покрыть высокие издержки, связанные с повышением качества и другими затратами [13, с. 67].
2. Определение спроса. Невозможно рассчитать цену не изучив спрос.
Как правило, цена и спрос находятся в обратной зависимости друг от друга: чем выше цена, тем ниже спрос. При прочих равных условиях покупатель с ограниченным бюджетом откажется от покупки дорогостоящего тура, если ему будет предоставлена альтернатива.
Различия в подходах к определению спроса обусловливаются типом рынка. Факторы, влияющие на спрос:
-	потребность в турпродукте;
-	отсутствие альтернативы или конкурентов;
-	платежеспособность потенциальных потребителей;
-	покупательские предпочтения и др.
Степень чувствительности спроса к изменению цены отражает коэффициент эластичности (Ɛ):

 (1)

где ΔQ = Q2 - Q1;
ΔР = Р2 - Р1; Р1 и Р2 - соответственно первоначальная и новая цена; Q1 и Q2 - соответственно первоначальный и новый объем спроса после изменения цены [14, с. 159].
Иными словами, коэффициент эластичности спроса по цене показывает относительное изменение объема спроса при относительном изменении цены:
если < 1, то спрос является неэластичным по цене;
если = 1, то товар (услуга) имеет спрос с единичной эластичностью, и при изменении цены выручка остается неизменной;
если > 1, то товар (услуга) имеет эластичный спрос.
Определенный на основе целевой эластичности, спрос имеет верхнюю границу цены, нижнюю ее границу образуют издержки.
3. Оценка затрат. Издержки подразделяются на два вида: постоянные, не зависящие от объема производства; переменные, зависящие от объема реализации. Они образуют совокупные издержки предприятия.
Туристская фирма, осуществляя ценовую политику, должна сопоставлять структуру издержек с планируемыми объемами производства туристского продукта и рассчитывать краткосрочные средние издержки одного тура.
Производство может быть выгодно и с превышением предельных издержек при условии, что туристский продукт конкурентоспособен и востребован потребителем. В данном случае эффективность достигается увеличением объема продаж [6, с. 168].
4.	 Анализ предложений и цен конкурентов. Разница между верхней границей цены, образуемой спросом, и нижней границей, образуемой издержками, - это «поле игры» туристской фирмы по установлению цены. Однако фирма должна изучить поведение конкурентов и их цены на аналогичный продукт. Полученная информация используется как исходная для ценообразования и определения своего места на рынке.
5.	 Выбор метода ценообразования. Пройдя все вышеперечисленные этапы, турфирма может приступить к определению цены на туристский продукт. Оптимальная цена должна полностью возмещать все издержки на производство и реализацию туристского продукта и обеспечивать получение определенной прибыли [6, с. 169].
Существует несколько основных методов расчета цены;
-	затратный, учитывающий издержки производства;
-	на основе безубыточности и обеспечения целевой прибыли;
-	агрегатный;
-	параметрический;
-	на основе уровня текущих цен;
-	с ориентацией на спрос;
-	с ориентацией на уровень конкуренции [15, с. 42-47].
Однако в ценовой политике туристских предприятий ни один из перечисленных методов не используется в чистом виде. Они изменяются во взаимодействии друг с другом, что позволяет предприятию проводить гибкую ценовую политику.
. Расчет и принятие решения об уровне цены. Вследствие постоянного воздействия экономических, политических, природных и других факторов возникает необходимость управления ценами, что приводит к модификации базисной цены. Модификация осуществляется посредством изменения цен в прейскурантах, прайс-листах, каталогах, предоставления скидок, компенсаций, расширения возможных форм оплаты, оговорок в контрактах.
Прейскуранты, каталоги - это систематизированные сборники цен на реализуемый товар. В контракте между партнерами и договоре с клиентом оговаривается право продавца туристского продукта (услуги) изменять цену в случае изменений в издержках производства, других экономических условиях, что подтверждается предъявлением калькуляции на момент продажи.
Сконто - скидки с первоначальной продажной цены при платеже наличными или до срока.
Оптовые скидки означают снижение цены при оптовой покупке определенного количества туров, мест в самолете или гостинице. Скидки побуждают покупателя обращаться к одному и тому же продавцу, поскольку сумма скидок от повторных покупок окажется больше, чем при покупках у разных продавцов. Турфирма, хотя и снижает цены, ускоряет реализацию своего продукта, а значит и оборот капитала, получая в итоге дополнительную прибыль.
Функциональные скидки предоставляются туристским агентствам и другим фирмам, входящим в сбытовую сеть туроператора.
Сезонные (предсезонные и послесезонные) скидки для покупателей, приобретающих туристский продукт или услугу в период отсутствия основного спроса на них, очень широко используются гостиницами, авиакомпаниями, туристскими компаниями.
Прочие скидки это ценовая скидка в рамках рекламных туров и других рекламных акций, проводимых с участием туристских фирм; скидка или компенсация юбилейному клиенту в честь дня основания фирмы, профессионального праздника [6, с. 170].
Завершающий этап ценообразования - страхование окончательной цены.
Таким образом, именно от ценовой стратегии туристского предприятия в конечном счете зависят достигнутые коммерческие результаты, а правильно выбранная ценовая политика оказывает долговременное и решающее значение как на конкурентоспособность туристских продуктов, так и на деятельность предприятия в целом.

1.4 Методика расчета цены туристского продукта

В туризме работают свободные цены, устанавливаемые производителями по согласованию с потребителями продукции (товаров, услуг) и применяемые при расчетах с ними [6, c. 171].
Свободные цены на продукцию (товары, услуги) формируются с учетом себестоимости их производства, прибыли, всех видов налогов, уплачиваемых из себестоимости, выручки и прибыли, обязательных неналоговых платежей, установленных законодательством, а также исходя из качества потребительских свойств товара (услуги) и конъюнктуры рынка [16, с. 72].
В зависимости от типов туризма цена может формироваться на туристский продукт (турпакет), услугу, потребляемые как внутри страны (внутренний туризм), так и за ее пределами (международный туризм). Порядок и принципы расчета, а также структура цены в обоих случаях одинаковы. Разница состоит лишь в наличии или отсутствии некоторых элементов и уровне прибыли, закладываемой в калькуляцию.
Процесс формирования цены происходит в два этапа:
1)	 внесение в приказ об учетной политике туристского предприятия вопросов, касающихся нормативно-правовой базы, особенностей состава затрат, метода распределения общехозяйственных расходов, уровня рентабельности, системы применяемых скидок и др.;
2)	 расчет нормы накладных расходов, включаемых в себестоимость; определение стоимости 1 часа услуг специалистов (организатор, экскурсовод, руководитель группы); расчет нормы времени на организацию и оказание туристской услуги. Все нормы времени определяются комиссией, созданной на предприятии [6, с. 172].
Остановимся на процессе и механизме формирования цены на туристский продукт, потребляемый за пределами страны.
Приступая к расчету, будем исходить из того, что турфирма имеет надежного зарубежного партнера, все договоренности с ним закреплены контрактом - юридическим документом, охватывающим практически все стороны предстоящей совместной работы. Турфирмы, как правило, стараются заключить контракт с крупными туроператорами, имеющими солидный имидж и широкий выбор предложения к сотрудничеству, туры которых хороню отработаны, а комиссионные, предлагаемые ими, достигают 10-12% от стоимости каждого проданного тура [17, с. 112].
Приведем существенные условия контракта.
. Порядок бронирования мест и туристского обслуживания.
Первой обязательной составляющей турпакета является размещение. Уровень комфортности определяется по системе звезд и отражается в цене. Некоторые гостиницы, предоставляют дополнительные удобства (например, вид из номера на море и т.д.), которые по желанию туриста должны быть включены в стоимость обслуживания.
При согласовании конкретной программы обслуживания с партнером должна быть четко определена продолжительность пребывания (например, 10 дней 9 ночей).
Второй составляющей пакета является заказное питание. Стандартные условия;
-	завтрак (bed and breakfast - В/В);
-	полупансион (half board - Н/В) - 2-разовое питание (завтрак + обед или завтрак + ужин);
-	полный пансион (full board - F/В) - 3-разовое питание (завтрак, обед, ужин).
Формы обслуживания;
-	«шведский стол» - свободный выбор блюд, самообслуживание;
-	«табльдот» - по единому меню, как правило, групповое обслуживание;
-	«а ля карт» - свободный выбор блюд по меню [6, с. 173].
В зависимости от условий и формы обслуживания варьируется стоимость питания, включаемого в цену пакета.
Третий элемент турпакета - трансфер - предусматривается принимающей стороной при встречах и проводах в аэропорту, железнодорожном вокзале. Его стоимость зависит от расстояния и классности вида транспорта.
Четвертый элемент турпакета - экскурсионные программы. Они могут включаться в турпакет в полном объеме, частично или вообще не включаться. Экскурсии резко удорожают тур, поэтому клиенту следует предоставить весь перечень предлагаемых программ на выбор вне цены тура [18, с. 144].
При заказе обслуживания у зарубежного партнера или у туроператора возможен заказ тура:
-	по каталогу;
-	по объявленным программам и офертам;
-	с индивидуальным набором услуг (как для туриста-индивидуала, так и для отдельной группы) - выпуск собственной путевки.
2. Условия приема, размещения и обслуживания.
В контракте оговариваются общие принципы формирования цены, т.е. что именно входит в цену обслуживания, скидки и надбавки на сезон / несезон, будние и праздничные дни, на детей, школьников, студентов, количество бесплатных мест на группу и др.
Цена обычно указывается за туродень (по количеству ночевок) из расчета на одного человека. Конкретные цены на туры и обслуживание указываются в приложении и согласовываются в текущей переписке.
Общая тенденция в туризме - формировать минимальную стоимость стандартного пакета, а все возможное вносить в дополнительно оплачиваемые услуги. Практика показывает, что турист, экономящий деньги при покупке стандартного тура, на отдыхе тратит значительно большие суммы.
Цена турпакета, предложенная партнером, является составной частью цены тура, рассчитываемой туристской фирмой [19, с. 211].
На практике существуют другие варианты. Один из них - объявление партнером цены обслуживания группы в 25 человек. Для партнера выгодно, турфирме, как правило, - нет. Недобор числа участников влечет прямые финансовые затраты.
Структура цены турпродукта выглядит следующим образом:
1)	 материальные затраты;
2)	 расходы на оплату труда;
3)	 налоги;
4)	 амортизационные отчисления;
5)	 прочие расходы, в том числе аренда офиса, административно-управленческие расходы;
6)	 прибыль;
7)	 обязательные налоговые платежи;
8)	 цена турпакета партнера [6, с. 185].
Рассмотрим структуру цены по элементам.
. Материальные затраты турфирмы зависят от конкретной программы тура. В нее могут входить:
стоимость переезда:
- самолетом. Вытекает из договора. Стоимость перелета является важной составной частью продажной цены и занимает в ней наибольший удельный вес. Турфирмы пытаются выторговывать скидки по тарифам. В этих случаях используются блок-чартер (выделение определенного количества мест на рейсовом самолете по льготным ценам, но без права их аннуляции) и более выгодный - авиачартер (аренда туроператором самолета выбранной авиакомпании для выполнения необходимого количества рейсов по согласованным маршрутам, датам, дням). Цена авиачартера зависит от арендной цены самолета (рейса), количества выполненных рейсов, степени загрузки самолета [20, с. 65].
Авиакомпании в соответствии с международными соглашениями предоставляют туристам различные скидки на тарифы. Их размер зависит от направления перевозки, продолжительности путешествия, количества туристов. Скидки могут достигать до 40 % тарифа.
Конкуренция между авиакомпаниями также способствует предоставлению туристам и турфирмам различных видов льготных тарифов.
Авиационному транспорту отдается предпочтение со стороны туристов, так как это быстрый, комфортабельный и относительно недорогой вид транспорта по сравнению с другими;
•	 железной дорогой. Оговаривается в договоре. Скидки предоставляются в зависимости от срока выкупа билетов, количества туристов, сезона;
•	 автотранспортом (автобусом) - цена зависит от двух моментов. Если автобус арендованный, цена оговаривается в договоре. При заключении договора рассчитывается выгодность/невыгодность включения в аренду полной стоимости заправки автобуса и командировочных расходов водителей. Если автобус собственный, в цену включаются расчетная стоимость эксплуатации автобуса с учетом амортизации;
трансфер. Цена оговорена в договоре или расчетная стоимость собственного транспорта;
затраты, связанные с оформлением документов для выезда туристов за границу (госпошлина, страховка, ваучер, экологический сбор и др.). Они включаются в цену на основании договоров;
экскурсионное обслуживание. Цена оговаривается в контракте;
питание. Цена оговаривается в контракте [6, с. 176].
2. Расходы на оплату труда. По данной статье отражается часть суммы заработной платы работников производственного персонала, т.е. специалистов, занимающихся разработкой и реализацией туристского продукта, а также другие выплаты [6, с. 177].
3. Налоги включают суммы обязательных отчислений, производимых от суммы затрат по статье «Расходы на оплату труда». Перечень и ставки налогов утверждаются законодательно.
4. Амортизационные отчисления. Амортизация основных средств и нематериальных активов начисляется по нормам амортизационных отчислений на их полное восстановление, утвержденным правительством и предприятием.
5. Прочие затраты состоят из сумм, предоставленных на оплату счетами, утвержденных ставок и норм расходов по видам операций; административно-управленческих расходов; арендных платежей, оговоренных договором.
Статьи затрат, включающие элементы 1-5, составляют себестоимость туристского продукта.
6. Прибыль, закладываемая в цену туристского продукта. Эта статья - основной источник дохода турфирмы. Здесь должны учитываться и инфляционные процессы, чреватые потерями, и комиссионные турагенту или тур-посреднику. Уровень прибыли автоматически регулируется рынком: слишком высокая цена тура, несмотря на все достоинства программ, делает его невостребованным. Кроме того, прибыль необходима для развития производства и его материального стимулирования. Поэтому к определению уровня прибыли надо подходить разумно, просчитывая все возможные варианты и последствия [6, с. 178].
Так, предприятию необходимо обосновать для себя целесообразную (целевую) норму рентабельности (прибыльности), которая показывает, какую прибыль оно должно получать на один рубль затрат, чтобы нормально функционировать и обеспечивать условия для расширенного воспроизводства. Иными словами, расчет должен базироваться на принципе достаточности.
7. Налоги, сборы и отчисления в бюджет, внебюджетные фонды. Туристские фирмы в обязательном порядке производят отчисления налогов по перечню и ставкам, утверждаемым законодательством (НДС и др.) [20, с. 66].
После получения итоговой цены предприятия в калькуляцию могут включаться услуги сторонних организаций (питание, проживание, транспортное обслуживание и др.) в том случае, если предприятие использует их услуги в соответствии с договором.
Таким образом, сумма затрат предприятия и услуг сторонних организаций составит общую цену услуги.
8. Цена турпакета партнера. Это конкретная цена, оговоренная контрактом и уточненная протоколом согласования, перепиской.
Часть затрат в перечисленных статьях имеет валютное выражение, другая часть представлена в рублевом выражении. Все эти расходы сводятся по действующему валютному курсу к общей цене тура в иностранной валюте (доллар США, евро). Она же объявляется в рекламных или других информационно-справочных материалах с оговоркой, что оплата производится туристами в рублях по курсу, установленному на день платежа. Конвертация рублей в валюту для расчета с иностранными партнерами сопряжена с потерями для туристкой фирмы, поэтому большинство турфирм практикует включение в отпускную цену до 5 % от цены тура [21, с. 114].
Инфляция стимулирует повышение цены и финансовые риски. Это порождает систему тактических ценовых мероприятий, таких как учет в контрактах и договорах ценовых изменений, финансовых рисков и долевого участия в них каждого из партнеров.
Поскольку реализация туристского продукта растянута во времени, проблема учета ценовых изменений, связанных с инфляцией, имеет важное значение. В мировой практике наиболее часто применяемой формой договора о ценах в условиях инфляции являются скользящие ценовые условия. Их суть в том, что базовая цена приспосабливается впоследствии к конкретным условиям инфляции с помощью точно установленных в договоре коэффициентов, индексов. Расчет обычно производится на группу в 25 человек. При таком количестве обязательно наличие руководителя, обслуживание которого осуществляется за счет группы. Стоимость туристского продукта на одного человека снижается по мере увеличения численности группы и за счет выторгованных скидок со стороны партнера. Рекомендуется при переговорах с партнерами завышать свое предложение на 10-20% по отношению к расчетной цене.
На определении конкретной цены тура ценовая политика туристской фирмы не заканчивается. Необходимо отследить и учесть новые моменты: как отреагирует на цену конкурент; не вызовет ли данная цена противодействия государственных органов; каково психологическое восприятие цены потребителями. Ответы на эти вопросы позволят установить окончательный уровень цены туристского продукта и завершают разработку ценовой политики предприятия [6, с. 179].
Таким образом, можно сделать следующие выводы по первой главе.
1) Ценообразование в туризме - это процесс установления цены на конкретный туристский продукт или услугу, где цена - это денежное выражение стоимости туристских услуг. Уровень цены определяет величину прибыли, конкурентоспособность и финансовую устойчивость компании.
) Ценообразование в туристской отрасли имеет несколько особенностей.
. Устойчивость спроса на туристские услуги зависит от индивидуальных особенностей потребителя, поэтому при установлении цен на услуги следует учитывать следующий психологический момент: цена не должна вызывать отрицательных эмоций у потенциальных покупателей.
. Процессы производства, реализации и потребления услуг совпадают во времени, поэтому в отрасли туризма применяется сезонная дифференциация цен; спрос и соответственно цены на услуги носят ярко выраженный сезонный характер.
. Туристские услуги реализуются как на внутреннем, так и на внешнем рынке, поэтому при оценке качества и стандартизации принимаются во внимание международные требования.
. Цены на продукт должны включать потребительские стоимости, которые не принимают непосредственно товарную форму (например, исторические памятники, природные заповедники) или не являются продуктами труда, а созданы природой (водопады, пещеры).
) Именно от ценовой стратегии туристского предприятия в конечном счете зависят достигнутые коммерческие результаты, а правильно выбранная ценовая политика оказывает долговременное и решающее значение как на конкурентоспособность туристских продуктов, так и на деятельность предприятия в целом.
) В туризме работают свободные цены, устанавливаемые производителями по согласованию с потребителями продукции (товаров, услуг) и применяемые при расчетах с ними.
Процесс формирования цены происходит в два этапа:
. Внесение в приказ об учетной политике туристского предприятия вопросов, касающихся нормативно-правовой базы, особенностей состава затрат, метода распределения общехозяйственных расходов, уровня рентабельности, системы применяемых скидок и др.;
. Расчет нормы накладных расходов, включаемых в себестоимость; определение стоимости 1 часа услуг специалистов (организатор, экскурсовод, руководитель группы); расчет нормы времени на организацию и оказание туристской услуги. Все нормы времени определяются комиссией, созданной на предприятии.
туристический ценовой политика стратегия

2. Анализ состояния ценовой политики ОДО «Кэтэлина»

2.1 Организационно-экономическая характеристика туристского предприятия

Общество с дополнительной ответственностью «Кэтэлина» (далее - ОДО «Кэтэлина») образовано в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «Об акционерных обществах, обществах с ограниченной ответственностью и обществах с дополнительной ответственностью». Общество переименовано из общества с ограниченной ответственностью «Кэтэлина», зарегистрированного администрацией Первомайского района города Минска решением №24 от 27.12.1996 г. в реестре общереспубликанской регистрации за №9188 (свидетельство о регистрации №038999 от 27.12.1994 г.) на основании Устава, зарегистрированного Мингорисполкомом (регистрационный номер №4030 от 27.12.1994 г.
ОДО «Кэтэлина» учреждено договором о создании общества, заключенными между следующими лицами:
- Киеня Наталья Федоровна;
- Нетук Ольга Федоровна.
Местонахождение ОДО «Кэтэлина»: 22019, г. Минск, бульвар Толбухина, д. 3, к. 209.
Общество является юридическим лицом согласно законодательству Республики Беларусь, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, хозяйственном или третейском суде, открывать расчетный, валютный и другие счета в учреждениях банков, иметь печать, штампы и иные реквизиты со своим наименованием.
Имущество Общества является собственностью Общества. Общество несет ответственность по своим обязательствам любым принадлежащим ему имуществом.
Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение этим имуществом в пределах, определяемых законодательством, Учредителями в строго целевом назначении для осуществления хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли.
Участники Общества солидарно между собой несут субсидиарную ответственность по обязательствам Общества своим имуществом в следующих пределах: Киеня Н.Ф. - 913 100 (девятьсот тринадцать тысяч сто) белорусских рублей; Нетук О.Ф. - 161 200 (сто шестьдесят одна тысяча двести) белорусских рублей.
Основными целями деятельности ОДО «Кэтэлина» является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на извлечение прибыли.
Организационная структура ОДО «Кэтэлина» проиллюстрирована на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Организационная структура ОДО «Кэтэлина»

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных организации.
Организационная структура управления в ОДО «Кэтэлина» функциональная, управленческие решения в рамках фирмы исходят от директора, при этом каждый сотрудник принимает решения в рамках своего участка работы.
ОДО «Кэтэлина» осуществляет следующие виды деятельности:
- деятельность бюро путешествий, туристических агентов и экскурсоводов; деятельность по оказанию помощи туристам, не включенная в другие группировки (код 633);
- прочий пассажирский сухопутный транспорт (6023);
- аренда прочего оборудования для сухопутного транспорта (7121).
Иные цели ОДО «Кэтэлина» состоят в удовлетворении социально-экономических интересов участников и членов трудового коллектива Общества, а также в удовлетворении потребностей предприятий, организаций и граждан в продукции, работах, услугах.
Компания ОДО «Кэтэлина» уделяет большое внимание участию в выставках. Ежегодно ОДО «Кэтэлина» участвует в минской выставке «Туризм в Беларуси».
ОДО «Кэтэлина» строит свою деятельность на принципах маркетинга. Глубина проработки аспектов маркетинга различна в зависимости от периода деятельности (сезона) и общей стратегии развития фирмы. ОДО «Кэтэлина» использует три уровня концепции маркетинга:
- отдельные элементы маркетинга (реклама, стимулирование продаж, участие в выставках);
- сегментация рынка, формирования туристического предложения;
- ориентация на рынок как способа мышления при принятии хозяйственных решений.
Инструменты продвижения предлагаемых услуг, используемые ОДО «Кэтэлина», - это личные продажи, реклама и стимулирование сбыта.
Основными каналами распространения рекламы являются: реклама в журнале «Туризм и отдых»; наружная реклама (указатели, кронштейны, штендеры); прямая реклама (лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки).
Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ОДО «Кэтэлина» за 2011-2013 гг. представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1
Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ОДО «Кэтэлина» за 2011-2013 гг.
Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение +/-	Темп роста, %	
				2012 г. к 2011 г.	2013 г. к 2012 г.	2012 г. к 2011 г.	2013 г. к 2012 г.	
Выручка от реализации услуг, млн. р.	234	824	704	590	-120	352,14	85,44	
Себестоимость реализованных услуг, млн. р.	105	633	455	528	-178	602,86	71,88	
Валовая прибыль, млн. р.	129	191	249	62	58	148,06	130,37	
Уровень валовой прибыли, %	55,13	23,18	35,37	-31,95	12,19	42,05	152,59	
Управленческие расходы, млн. р.	114	175	194	61	19	153,51	110,86	
Прибыль от реализации, млн. р.	15	16	55	1	39	106,67	343,75	
Рентабельность продаж, %	6,41	1,94	7,81	-4,47	5,87	30,29	402,34	
Прибыль от текущей деятельности, млн. р.	5	6	46	1	40	120,00	766,67	
Убыток от инвестиционной, финансовой и иной деятельности, млн. р.	0	0	-2	0	-2	-	-	
Прибыль до налогообложения, млн. р.	5	6	44	1	38	120,00	733,33	
Налог на прибыль, млн. р.	3	4	10	1	6	133,33	250,00	
Прочие налоги и сборы, исчисляемые из прибыли (дохода), млн. р.	0	0	0	0	0	-	-	
Чистая прибыль, млн. р.	2	2	34	0	32	100,00	1 700,00	

Примечание - Источник: собственная разработка на основе Приложений А, Б.

Как видно из данных, представленных в таблице 2.1, ОДО «Кэтэлина» наиболее эффективно сработало в 2013 г., когда несмотря на меньший объем выручки от реализации по сравнению с 2012 г., был получен наибольший объем чистой прибыли (34 млн р.).
Динамика производительности труда и фонда заработной платы персонала организации представлена в таблице 2.2.

Таблица 2.2
Динамика производительности труда и фонда заработной платы ОДО «Кэтэлина» за 2011-2013 гг.
Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение +/-	Темп роста, %	
				2012 г. к 2011 г.	2013 г. к 2012 г.	2012 г. к 2011 г.	2013 г. к 2012 г.	
Выручка от реализации продукции, товаров, млн. р.	234	824	704	590	-120	352,14	85,44	
Среднесписочная численность персонала, чел.	7	10	11	3	1	142,86	110,00	
Производительность труда, млн. р.	33,43	82,40	64,00	48,97	-18,40	246,50	77,67	
Среднемесячная заработная плата, млн. р.	1,23	2,51	3,32	1	1	204,07	132,27	
Фонд оплаты труда, млн. р.	103,32	301,20	438,24	198	137	291,52	145,50	
Доля фонда оплаты труда в выручке, %	44,15	36,55	62,25	-8	26	82,79	170,30	
Выручка на рубль заработной платы, руб.	2,26	2,74	1,61	0,47	-1,13	120,79	58,72	
Сумма чистой прибыли на рубль заработной платы, руб.	0,02	0,01	0,08	-0,01	0,07	34,30	1168,40	

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных организации.

С учетом вышеизложенного, отметим, что производительность труда персонала росла год к году, доля фонда заработной платы в выручке по состоянию на конец 2013 г. составила 62,25%. Состав и структура активов ОДО «Кэтэлина» за 2013 г. представлена в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Состав и структура активов ОДО «Кэтэлина» за 2013 г.
Наименование статей актива баланса	Показатели структуры актива	Темп прироста %	
	На начало 2013 г.	На конец 2013 г.	Отклонение, +/-		
	Млн. р.	у.в, %	Млн. р.	у.в, %	Млн. р.	у.в, %		
1	2	3	4	5	6	7	8	
I. Долгосрочные активы								
Основные средства	46	35,94	37	18,41	-9	-17,53	-19,57	
Итого по разделу I	46	35,94	37	18,41	-9	-17,53	-19,57	
II. Краткосрочные активы								
Запасы	3	2,34	3	1,49	0	-0,85	0,00	
в том числе:								
материалы	3	2,34	3	1,49	0	-0,85	0,00	
Расходы будущих периодов	1	0,78	1	0,50	0	-0,28	0,00	
Краткосрочная дебиторская задолженность	26	20,31	38	18,91	12	-1,41	46,15	
Денежные средства и их эквиваленты	52	40,63	122	60,70	70	20,07	134,62	
Итого по подразделу 2	82	64,06	164	81,59	82	17,53	100,00	
Баланс (стр.190 + стр.290)	128	100	201	100	73	X	57,03	

Примечание - Источник: собственная разработка на основе Приложений В, Г.
Состав и структура собственного капитала и обязательств ОДО «Кэтэлина» за 2013 г. представлена в таблице 2.4.

Таблица 2.4
Состав и структура собственного капитала и обязательств ОДО «Кэтэлина» за 2013 г.
Наименование статей собственного капитала и обязательств	Показатели структуры собственного капитала и обязательств	Темп прироста, %	
	На начало 2013 г.	На конец 2013г.	Отклонение, +/-		
	млн р.	у.в, %	млн р.	у.в, %	млн р.	у.в, %		
III. Собственный капитал								
Уставный капитал	1	0,78	1	0,50	0	-0,28	0,00	
Добавочный капитал	40	31,25	40	19,90	0	-11,35	0,00	
Нераспределенная прибыль	18	14,06	52	25,87	34	11,81	188,89	
Итого по разделу III	59	46,09	93	46,27	34	0,17	57,63	
IV. Долгосрочные обязательства								
Итого по разделу IV	0	0,00	0	0,00	0	0,00		
V. Краткосрочные обязательства								
Краткосрочная кредиторская задолженность	69	53,91	108	53,73	39	-0,17	56,52	
в том числе:								
поставщикам, подрядчикам, исполнителям	23	17,97	27	13,43	4	-4,54	17,39	
по авансам полученным	1	0,78	19	9,45	18	8,67	1 800,00	
по налогам и сборам	11	8,59	19	9,45	8	0,86	72,73	
по социальному страхованию и обеспечению	3	2,34	2	1,00	-1	-1,35	-33,33	
по оплате труда	22	17,19	5	2,49	-17	-14,70	-77,27	
прочим кредиторам	9	7,03	36	17,91	27	10,88	300,00	
Итого по разделу 5.	69	53,91	108	53,73	39	-0,17	56,52	
Баланс	128	100	201	100	73	Х	57,03	

Примечание - Источник: собственная разработка на основе Приложений В, Г.

Финансовое состояние организации представляет собой сложную экономическу категорию, характеризующую в том числе способность предприятия финансировать свою деятельность и вовремя рассчитываться по своим обязательствам, что находит выражение в его платежеспособности и финансовой устойчивости. Расчет коэффициентов финансовой устойчивости проведем в таблице 2.5.

Таблица 2.5
Коэффициенты финансовой устойчивости ОДО «Кэтэлина» в 2011-2013 гг.
Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение	Норматив	
				2012 г. к 2011 г.	2013 г. к 2012 г.		
Коэффициент финансовой независимости (автономии)	0,32	0,46	0,46	0,14	0,00	>=0,4-0,6	
Коэффициент капитализации (задолженности, плечо финансового рычага)	2,14	1,17	1,16	-0,97	-0,01	<=1	
Коэффициент самофинансирования (покрытия)	0,47	0,86	0,86	0,39	0,01	рек.>=1;оптим >4	
Коэффициент маневренности	0,09	0,22	0,60	0,13	0,38	>0,2 <=0,5	
Коэффициент финансовой напряженности	0,68	0,54	0,54	-0,14	0,00	<=0,5	
Коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных активов	2,25	1,78	4,43	-0,47	2,65		
Коэффициент имущества производственного назначения	0,32	0,38	0,20	0,06	-0,18	>=0,5	

Примечание - Источник: собственная разработка на основе Приложений В, Г.

С учетом фактических значений коэффициентов финансовой устойчивости, а также их нормативных значений, отметим невысокую финансовую устойчивость ОДО «Кэтэлина» в 2011-2013 гг.
В таблице 2.6 отразим основные финансовые коэффициенты, используемые для оценки ликвидности организации.

Таблица 2.6
Значения коэффициентов ликвидности ОДО «Кэтэлина» за 2011-2013 гг.
Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение	Норматив	
				2012 г. к 2011 г.	2013 г. к 2012 г.		
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,47	1,13	1,13	0,66	0,00	>=0,2	
Коэффициент критической ликвидности	1,04	1,48	1,48	0,44	0,00	>= 0,5 - 1	
Коэффициент текущей ликвидности	1,04	1,19	1,52	0,15	0,33	>=1,1	

Примечание - Источник: собственная разработка на основе Приложения А.

Значения коэффициента абсолютной ликвидности, критической ликвидности, текущей ликвидности соответствовали нормативу в анализируемом периоде.
В соответствии с Инструкцией о порядке расчета коэффициентов платежеспособности и проведения анализа финансового состояния и платежеспособности субъектов хозяйствования, утвержденной постановлением Министерства финансов и Министерства экономики Республики Беларусь от 27 декабря 2011г. № 140/206 платежеспособность характеризуют такие показатели: коэффициент текущей ликвидности, коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами, коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами.
Проиллюстрируем данные показатели в таблице 2.7.

Таблица 2.7
Показатели платежеспособности ОДО «Кэтэлина» в 2011-2013 гг.
Наименование показателей	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Изменение	Темп роста, %	
				2012 г. к 2011 г.	2013 г. к 2012 г.	2012 г. к 2011 г.	2013 г. к 2012 г.	
Коэффициент текущей ликвидности	1,04	1,19	1,52	0,15	0,33	114,05	127,78	
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	0,04	0,16	0,34	0,12	0,18	393,17	215,38	
Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами	0,68	0,54	0,54	-0,14	0,00	79,09	99,68	

Примечание - Источник: собственная разработка на основе Приложений В, Г.

Как отмечалось ранее, значение коэффициента текущей ликвидности в 2011-2013 гг. соответствовало нормативу (>=1,1).
Значения коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами соответствовали нормативу в 2012-2013 гг. (>=0,1).
Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами характеризует способность организации рассчитаться по своим финансовым обязательствам после реализации активов. Значения коэффициента обеспеченности финансовых обязательств активами в 2011-2013 гг. соответствовали нормативу.
Следовательно, проведенный анализ показал, что предприятие было платежеспособно, финансово устойчиво, бухгалтерский баланс ликвиден.
Таким образом, ОДО «Кэтэлина» - современное предприятие, осуществляющее финансово-хозяйственную деятельность с положительной рентабельностью, оказывающее туристические услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны.

2.2 Виды предоставляемых услуг и ассортимент

Туристическая организация ОДО «Кэтэлина» предоставляет потребителям туристического продукта следующие услуги:
- туристические продукты (комплекс услуг по размещению, перевозке, медицинскому страхованию, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков, другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия и выбора туриста);
- бронирование и выписка авиабилетов ОДО «Кэтэлина» - официальный агент по продажам авиабилетов ведущих компаний, среди которых Белавиа, Аэрофлот, Люфтганза, ЛОТ, КЛМ, Эль Аль, Литовские авиалинии, Австрийские авиалинии. Система бронирования «Амадеус» позволяет бронировать не только авиабилеты, но и гостиницы, автомобили, яхты и т.д. ОДО «Кэтэлина» предлагает:
-	авиабилеты по минимальным тарифам, по ценам авиакомпаний, без дополнительных сборов и такс;
-	профессиональную консультацию специалистов по подбору маршрута с удобными стыковками и оптимальным ценам;
-	максимальный приоритет обслуживания, всегда свободный телефон;
-	бесплатную доставку авиабилетов в удобное для клиентов время и место;
-	любую форму оплаты (наличные, безналичная форма, кредитная карта);
-	возможность отсрочки платежа;
-	постоянное информирование о специальных предложениях и распродажах авиакомпаний;
-	On-line консультации, возможность заказа авиабилетов через Интернет;
-	бронирование Vip-залов в аэропортах России и за рубежом;
-	заказ автомобилей и гостиниц;
-	паспортно-визовый консалтинг;
-	организацию участия в выставках и ярмарках;
-	железнодорожные билеты с доставкой;
-	туристические путевки по специальным ценам, со специальными скидками для постоянных клиентов.
ОДО «Кэтэлина» также предлагает услугу FAST TRACK (прохождение паспортных и таможенных формальностей без очереди). Fast TRAСК, или ускоренное оформление пассажиров - это предполетная услуга по экспресс-прохождению пассажиром регистрации и оформления багажа на рейс, таможенного и паспортного контроля, контроля безопасности (и, при необходимости, санитарного контроля) в сопровождении сотрудника аэропорта (таблица 2.2).

Таблица 2.8
Ассортимент предоставляемых ОДО «Кэтэлина» услуг
Виды отдыха	Содержание предложения	
1. Развлекательные туры (туризм с целью отдыха и развлечения)	Купально-пляжный туризм (Турция, Египет, Кипр, Греция, Болгария, Черногория, Испания, ОАЭ, Шри-Ланка, Таиланд, Израиль);. Шоп-туры (Одесса, Львов, Москва, Турция, Польша); Лечебно-оздоровительные туры (Словакия, Украина, Беларусь); Круизы (Средиземное море); Туры выходного дня (Краков, Варшава, Санкт-Петербург, Болгария ); Сельский туризм (Беларусь).	
2. Активный отдых	Горнолыжные курорты (Словакия, Австрия, Черногория, Хорватия); Охота, рыбалка, лыжный спорт в Беларуси;	
3. Экскурсионные программы	Минск (музеи и театры, Национальная библиотека Беларуси, Площадь Победы, Витебск, в т.ч. Музей Марка Шагала) Полоцк Могилев, Гомель, Брест (Брестская крепость) Экскурсии в заповедники и национальные парки РБ (Березинский биосферный заповедник; Национальный парк «Нарочанский»; Национальная парк «Браславские озера»; Национальный парк «Беловежская пуща», Национальный парк «Припятский») Посещение замков (Лидский замок, Руины Кревского замка, Мирский замок, Несвижский замок)	
4. Деловой туризм	Консалтинговые услуги; Бонусная система бронирования и продажи авиабилетов практически всех международных авиакомпаний; Наземное обслуживание на всей территории Республики Беларусь и за ее пределами - размещение в гостиницах по всему миру по специальным ценам; Бронирование железнодорожных билетов; Все виды туристического страхования; Визовая поддержка; Организация конференций и корпоративных встреч, включая ВИП обслуживание; Инсентив; Трансферы и аренда автотранспорта и др.	
5. Услуги для индивидуальных туристов	Бронирование билетов;