Тема: Совершенствование маркетинговой деятельности компании по изготовлению и монтажу металлоконструкций

Введение

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1    Понятие и значение маркетинговой деятельности на предприятии

1.2. Организация маркетинговой деятельности на предприятии

1.3 Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОО «Стальмонтаж»

2.1 Краткая характеристика ТОО «Стальмонтаж» и его продукция

2.2 Внутренняя и внешняя среда ТОО «Стальмонтаж»

2.3 Анализ главных показателей работы предприятия

ТОО «Стальмонтаж»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Введение

Экономические реформы, безусловно, связаны с трансформацией стереотипов управления, а также применяемых методов в планировании. Суть преобразований выражается в быстром и кардинальном изменении проводимых процедур.

В бизнесе не бывает мелочей. Важным является продумывание всех аспектов. Следует последовательно стремиться  к достижению необходимого результата, а также  регулярно искать новые пути развития и всякий раз стремиться реализовывать все более сложные цели.

Экономическая ситуация меняется довольно быстро и на современном этапе нельзя добиться ожидаемых положительных результатов игнорируя планомерность своих действий и не рассматривая возможные прогнозы их последствий.

Предпринимательская деятельность характеризуется как самостоятельная деятельность гражданина или же некого объединения, которая осуществляется самостоятельно под собственную имущественную ответственность с целью получения некоторой прибыли[1].

На успех в бизнесе главным образом влияют три элемента:

- осмысление реального состояния дел в конкретный момент времени;

- осмысление желаемого уровня для достижения целей;

- обязательное планирование всего процесса при переходе от одного процесса в другой.[2]

Для того, чтобы грамотно разработать цели и задачи, следует сначала обдумывать принятые решения, на ближнюю и дальнюю перспективу в том числе. Кроме этого, безусловно, следует реально оценивать текущее состояние экономики, сильные и слабые стороны производства, анализировать рынок и

владеть информацией о потенциальных клиентах и потребителях.

Маркетинговый подход на сегодняшний день можно рассматривать как необходимую основу в современном рыночном хозяйстве, независимо от того микроуровень это или же макроуровень, например уровень всей национальной экономики.

Многие предприятия на сегодняшний день стремятся внедрять новую концепцию для достижения адаптации в существующих условиях, довольно трудных для них в условиях переходной экономики.

Но, тем не менее, для достижения необходимой концепции маркетинга следует преодолевать некоторые трудности, которые возникают на фоне общеэкономических предпосылок.

Особая острота исследований организации маркетинга на промышленном предприятии возникает,   как правило, тогда, когда предприятие намерено начать разработку, производство и внедрение на рынок своей новой продукции[3].

Актуальность исследования по организации маркетинга на промышленных предприятиях определяется,  прежде всего,  направленностью промышленных предприятий на решение потребностей потребителей продукции в первую очередь. Маркетинговая деятельность на предприятии должна содействовать удачному решению задач, а именно стремиться к повышению гибкости производства в целом, быстрой смене ассортимента продукции с учётом запросов потребителей, а также одновременному внедрению новой техники и использовании новых технологий[4].

Выпускная квалификационная работа на тему: «Совершенствование маркетинговой деятельности ТОО «Стальмонтаж»» выполнялся на основании полученного задания на дипломное проектирование.

Цель данной работы - разработать и обосновать мероприятия по совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии  ТОО «Стальмонтаж».

Для достижения цели следует выполнить следующие задачи:

- ознакомиться  с рынком  и рыночными тенденциями, поведением покупателей, разработка преимуществ перед конкурентами, управление продукции компании и отношениями с потенциальными клиентами, контроль за результатами работы и её анализ;

-провести характерный анализ, а также изучить рассматриваемое предприятие;

- провести анализ технико-экономических показателей данного предприятия, а также главных показателей  работы рассматриваемого предприятия;

- провести анализ  его внешней и внутренней среды;

- определить сущность и особенности маркетинга на ТОО «Стальмонтаж», сделав анализ маркетинговой деятельности изучаемого предприятия;

- выделить  функции маркетинга на предприятии «Стальмонтаж»;

-подробно рассмотреть деятельность маркетинга на данном предприятии в свете продвижения продукции предприятия.

Объектом исследования является предприятие ТОО «Стальмонтаж». Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговой деятельности на этом предприятии.

Ключевыми методологическими, а также теоретическими принципами данного исследования выступили учебные пособия по экономическим дисциплинам, а также  издания по маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на промышленных предприятиях[5].

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Любое предприятие в условиях рыночной экономики можно рассматривать как центр удовлетворения потребностей покупателей. На современном этапе, при условиях превышения товарного спроса от потребительского рынка, все усилия специалистов, работающих в сфере маркетинга, как правило, направляются на изучение потребностей потребителей и на то, за что же они готовы отдавать деньги. Грамотно построенная маркетинговая деятельность предприятия направлена, прежде всего,  на воплощение потребностей и запросов при создании товаров, а также усовершенствовании тех товаров, которые уже существуют, в формировании цен на них и на весь ассортимент товаров и нахождение каналов по сбыту и продвижению товара на рынке. Маркетинговая деятельность предприятия заключает в себя изучение современного рынка, для того, чтобы выявить уже существующий спрос, а также сделать определённый прогноз на величину спроса для внедрения  конкретных программ, укрепляющих позиции конкретного предприятия на рынке и увеличение продаж, таким образом, закономерное увеличение прибыли предприятия. Можно сказать, что маркетинговая служба предприятия, это своеобразный мозговой центр, основанный на той информации, которая поступает от менеджеров по маркетингу и сформированной производственной, научно-исследовательской сбытовой, кадровой и финансовой политикой предприятия. Так, основываясь величиной спроса, возможно сформировать планы продаж, который является своеобразной основой для разработки некоторой производственной программы предприятия, а это неукоснительно определяет некие взаимоотношения с поставщиками, а также потребности в рабочей силе предприятия навесь плановый период[6].

1.1    Понятие и значение маркетинговой деятельности на предприятии

Маркетинг можно определить как вид человеческой деятельности, который, как правило, является направленным удовлетворить потребность,  следуя обмену. При этом следует иметь ввиду,  что маркетинг всё таки более социальный и управленческий процесс, и он является направленным удовлетворять основные потребности общества, предлагая товары и услуги. Можно сказать, что маркетинг является рыночной концепцией, созданной для управления производственной - сбытовой деятельностью предприятий. Эта деятельность направлена на изучение современного рынка, а также изучение конкретных запросов предприятия. Таким образом,  маркетинг- это возможность получения некоторой прибыли посредством удовлетворения потребностей потребителя[7].

Неверное предполагать, что маркетинг - это только реклама и продажа. Основой маркетинга следует считать  прогнозирование потребностей потенциальных покупателей посредством реализации предложений необходимого товара и услуг, а иногда и технологий.

Современный маркетинг имеет вполне определённые цели, и это  не продажа товаров или услуг любым способом, иногда даже и обманывая покупателя. Конечная цель маркетинга - это создания условий для того, чтобы удовлетворить потребности клиента, а также, привлечение новых  клиентов, при этом возможность прогнозирования необходимой потребительской ценности.

Основная задача маркетинга заключается в  понимание нужд и потребностей каждого рынка,  и  выбора того из них, который их компания имеет возможность обслужить своего клиента лучше, чем другие за счёт производства товаров лучшего качества, чем на других фирмах, что, в свою очередь, позволит увеличить объемы продаж и повысить свои доходы улучшая  удовлетворения потребности целевых покупателей[8].

Безусловно,  маркетинг  начинается задолго до момента появления готового продукта у компании. Маркетинговая деятельность начинает свою работу тогда, когда менеджеры предприятия выясняют потребности рынка и выявляют объёмы этих потребностей, при этом выясняя возможности фирмы в удовлетворении этих потребностей. Как правило,  маркетологи предприятия работают довольно долго, они находят новых потребителей и удерживая уже существующих, при этом постоянно улучшая потребительские свойства товара, используя имеющиеся отчёты о продажах товара. Если же маркетолог предприятия  правильно организовал свою работу, правильно поняв желание клиентов, и в дальнейшем фирма  изготовила товар в соответствии с этими потребностями и пожеланиями, была назначена разумная цена на товар, грамотно последовала реализация товара и правильно была проведена рекламная акция по продаже товара, то и реализовать данный товар в дальнейшем не составит особого труда.

То есть, можно сказать, что маркетинг-это вопрос управленческий, способствующий удовлетворению нужд и потребностей клиента путём создания товаров, которые обладают потребительской ценностью[9].

Следует выделить несколько понятий, которые определяют маркетинг:

- нужда -   состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо;

- потребности и запросы – некоторые особые формы удовлетворения нужд человека;

- спрос – это нужда в конкретных товарах или же услугах, выраженная в человеческих способностях к приобретению этих товаров или же услуг;

- потребительская ценность – это оценивание потенциальным потребителем возможностей товаров или услуг в удовлетворении нужд покупателя;

- обмен - это возможность покупки некоторых товаров или же услуг что-то, предлагаемое другой стороной;;

- сделка;

- рынок[10].

Как правило, на современном этапе отношения между фирмой и многими субъектами современного рынка бывают построены с учётом основных принципов маркетинга:

- исследования рынка с точки научной точки зрения, а также возможностей предприятия в производстве и сбыте продукции;

- сегментация, при которой для предприятия является определяющим наиболее приемлемые сегменты рынка, такие как некоторая однородная группа потребителей, для которой будут проводится исследования рынка и дальнейшее продвижение товара.

При быстром реагировании производства, а также сбыта товара происходят изменения спроса и предложения с учётом меняющихся требований рынка.

Предпринимаемые инновации подразумевают усовершенствование и некоторое обновление товаров, а также разработку необходимых новейших технологий и их немедленное внедрение с использование обновлённых методов работы с потребителями, а также

Инновация же подразумевает усовершенствование, а также  обновление товара, разработку  новых технологий и  внедрение новых методов работы с потребителем, также введение их  на новые рынки с использованием новых методик по сбыту.

Планирование- это построение таких программ по сбыту, которые будут основаны на исследованиях рынка, с использованием прогнозов по конъюнктуре[11].

Таким образом, можно сказать, что современный маркетинг, это некий управленческий процесс, основанный на некоторых принципах:

- постоянное   исследование рынка;

- необходимая адаптация к условиям рынка с учётом современных тенденций;

-  развитие рынка, с учетом  необходимых направлений для предприятия.

Учитывая принципы маркетинга в управлении работой предприятия, возможно обеспечить работу предприятия в активном режиме, позволяющем проявлять некоторую гибкость, а также адаптивность предприятия к возникающим изменениям в рыночной среде.

Цель управления предприятия с учётом основ маркетинга - определение перспектив в направлении деятельности организации на современном рынке, определяющих конкурентные преимущества фирмы с использованием минимальных затрат существующих ресурсов[12].

Задачами маркетинга  являются:

- изучение, дальнейший анализ и объективная оценка нужд существующих реальных, и также  потенциальных потребителей продукции или услуг предприятия или фирмы в областях, интересующих фирму;

- маркетинговая разработка новейших товаров или же услуг фирмы;

- необходимый анализ и прогноз развития рынка, интересующего фирму, а также учитывая деятельность конкурентов фирмы;

- вырабатывание ассортимента фирмы;

- разработка ценовой политики предприятия;

-создание стратегии рыночного поведения фирмы с учётом ценовой политики;

- сбыт услуг фирмы или же её продукции;

-необходимые  коммуникации маркетинговых служб фирмы;

- необходимое  сервисное обслуживание[13].

Главенствующими  функциями маркетинга являются:

- планирование;

- организация;

- координация;

- мотивация;

- контроль.

Существуют и дополнительные функции, присущие   только маркетингу:

- детальное изучение рынка;

- исполнение сбытовой политики;

- анализ возможностей сбыта предприятия;

- выработка  маркетинговой стратегии предприятия  и принятие необходимой   программы маркетинга;

- реализация товарной политики предприятия;

- коммуникационная политика;

- организация маркетинговой деятельности;

- материализация принятой ценовой политики;

- контроль существующей маркетинговой деятельности[14].

1.2. Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Маркетинговую систему любой фирмы следует рассматривать как подсистему существующего управления фирмы. При этом, степень эффективности её  развития  может быть совершено различной. Как правило, крупные и средние фирмы имеют специально организованные службы, а также подразделения, которые и являются управляющим звеном существующей на фирме маркетинговой системы. Однако, в фирмах небольших подобной работой занимается один из руководителей.

При организации  службы маркетинга на фирме, её работу следует организовывать таким образом, чтобы она была ориентирована на всю  хозяйственную деятельность  предприятия и к его экономическим изменениям.  Также должны учитываться и  требования потребителей фирмы, которые, как правило, включают в себя некоторые комплексные работы различного характера: экономического, планового, сбыта, исследовательских работ, а также  технико-экономического.

Изучение потребительского спроса, некоторых вопросов ценообразования, вопросов рекламы - это всё аспекты, которые составляют функциональную сферу деятельности маркетинговой службы предприятия.  Кроме этого, различного рода стимулирование сбыта продукции, планирование ассортимента, различного рода торговые операции, а также та деятельность, которая связана с организацией обслуживания потребителей фирмы, это всё также входит в функциональную сферу деятельности службы маркетинга фирмы[15].

Служба маркетинга имеет ряд задач:

- подробный анализ реализованной продукции фирмы или предприятия, а  также и её главных конкурентов;

- анализ существующих типов сырья и возможный прогноз развития тенденций;

- анализ фактического состояния точек сбыта, а также разбор различных прогнозов по сбыту производимой продукции;

- внедрение идей и предложений  по овладению новейших рынков, а также рассмотрение различных предложений по диверсификации;

-разрабатывание различных предложений, направленных на освоение новейших видов продукции, а также направленных внедрение их в новые сферы или же снятии е их с производства;

- разрабатывание предложений по созданию плана мероприятий, направленных на улучшение маркетинга предприятия  на текущий период, включая рекламу, стратегию по достижению целевого сбыта и их практического осуществления и необходимого контроля;

- внедрение необходимых предложений направленных на улучшение ценовой стратегии, включающих в себя необходимую систему скидок, работающую в рамках программы по стимулированию сбыта продукции;

- разработка необходимых предложений, на правленых на создание и корректирование различных элементов фирменного стиля предприятия, а также их правильному использованию и формированию правильного положительного имиджа фирмы;

- внедрение необходимой маркетинговой информации, призванной сохранить интересы разработки стратегии и необходимой тактики развития предприятия, а также правильного рыночного поведения фирмы;

- внедрение общего комплекса исследований рынка, которые связаны как по существующему утвержденному плану с существующим рынком, товарами и потребителем маркетинговыми исследованиями, так и существующим указаниям от руководителей, а также специальным заданиям иных подразделений предприятия или фирмы;

- регулярное участие в разрабатывание намеченной стратегии фирмы, а также её рыночного поведения с использованием товарной, ценовой, рекламной, сбытовой маркетинговой стратегии, а также сервисной стратегии существующего на фирме маркетинга. Кроме этого, следует акцентировать внимание на необходимой консультационной помощи руководству предприятия, а также его другим подразделениям, которые участвуют в разработке стратегического поведения и необходимом рыночном поведении фирмы;

- постоянная организация рекламы на фирме, разрабатывание необходимых мероприятий по организации и дальнейшему поддерживанию связей с общественностью, призванных обеспечивать необходимую доходность и, как последствие, дальнейшую прибыльность от деятельности фирмы;

- регулярный анализ эффективности работы маркетинговых служб предприятия, их оценка и нужное развитие службы маркетинга;

- необходимая помощь всем подразделениям и службам предприятия, а также оказание необходимых консультаций маркетингового характера;

- создание необходимого методического материала и обучение персонала предприятия основам маркетинга на фирме;

- проработка новейших изделий, в основе которых лежит полученная маркетинговая информация, а также дизайнерские разработки и функционально- стоимостный анализ[16].

Необходимо проводить полный анализ деятельности маркетинговой службы предприятия, для того, чтобы эффективно определить цели и функции службы маркетинга, а также обнаружить плохо проработанные места в её деятельности. Далее следует выстроить гипотезу выполнения необходимых мероприятий по устранению проблем в работе маркетинговой службы. Посредством следования стратегии маркетингового развития службы маркетинга фирмы следует строить идею внедрения рационального решения о структуре и работе службы маркетинга предприятия. Начальник отдела маркетинга предприятия должен подчиняться непосредственно генеральному директору предприятия или же совету директоров фирмы. Начальником отдела маркетинга координируется работа всего отдела, он также несёт ответственность за весь отдел в целом и его работу[17]. Согласно рисунку 1, организационная структура отдела маркетинга выглядит следующим образом.

Рисунок 1 - Обычная структура  отдела маркетинга

Однако, базовая структура может быть иной по своему принципу разделения труда и ответственности работников службы маркетинга. Например, по объектам маркетинга, например по товару, в соответствии с рисунком 2.

Рисунок 2 - Товарная структура отдела маркетинга

Подобная структура используется фирмами, имеющими большой ассортимент, а также специфические условия сбыта или же использование своего товара. Эта структура выгодна при условии, что в товаре или же в его специфике заложены некоторые особенные характеристики. Как правило, товарная структура активно отзывается на современные потребности рынка, но однако постоянно требуются большие кадровые расходы, так как существует дублирование функций[18].

Следует отметить, что рыночная система отлично уживается с плановыми методами хозяйствования, что отлично подтверждается существующей практикой организации маркетинговой деятельности на предприятиях. Управленческую же основу маркетинговой деятельности, как правило, составляют планы различного характера: долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные. Долгосрочное планировании е обычно рассчитывается на 10, 15 или 25 лет. При этом обычным рабочим планом является план на год, который включает в себя и поквартальную разбивку в том числе.

Маркетинговые планы служат фирме для соблюдения выбранных стратегий в обновлении ассортимента товара или же услуг, а также в достижении необходимого баланса в ценовых изменениях. Кроме этого, таким образом достигаются оптимальное рассредоточение во времени рекламных усилий направленных на развитие сбытовой активности. И как конечный результат, маркетинговые планы определяют на вопросы о необходимости определения ответственности исполнителей и соблюдения сроков для достижения необходимых результатов, а также определения сумм, в которые запланированная активность обойдётся предприятию[19].

Маркетинговые планы могут быть и гибкими и жесткими. При этом, степень их гибкости вырастает по мере их неопределённости, что осложняет прогнозы конкретной рыночной ситуации, включающей не только поведение потребителей, но и поведение конкурентов в том числе. На уже коренившихся рынках, отличающихся своей стабильностью, там, где легко предсказываются параметры спроса и существующие традиции поведения участвующих сторон, как правило, применяются детальные планы, разработанные специалистами. Однако, в ситуациях, где уровень неопределённости довольно высок, а также риски достаточно неустойчивы, как правило, предпочтительными  будут являться более гибкие планы, которые разрабатываются более широким кругом специалистов с привлечением экспертов, которые могут оперативно скорректировать план по мере выявления непредвиденных угроз ранее.

Таким образом, план маркетинга - это некий документ организационно- управленческого характера, который позволяет привести к единому знаменателю все виды маркетинговой деятельности, с учётом целей предприятия, его ресурсов, в том числе и кадровых.

Основные этапы планирования, а также их последовательность представлены на рисунке 3.

Рисунок 3 -Этапы планирования в маркетинге

Планирование, а затем результаты планирования, на любом предприятии занимают довольно главенствующее место. Можно сказать, что план маркетинга предприятия является наиболее важной коммерческой тайной предприятия[20]. Содержание плана маркетинга выглядит следующим образом в соответствии с таблицей 1.

Таблица 1 -План маркетинга

При составлении плана изучения рынка, как правило разработчик опирается на стратегический выбор фирмы относительно товаров и услуг, а также их ассортимента, групп покупателей и каналов сбыта. Здесь определяются основные объекты к рассмотрению:

- разделы рынка, а также целевые группы покупателей с учётом специфики предпочтений относительно качества товаров и способов их продвижения на рынке продаж;

- реальная платежеспособность покупательских групп;

- товары, которые уже имеются на рынке и их цены;

- стратегии от конкурентов;

- уже имеющиеся каналы сбыта продукции и возможные идеи в будущем;

- экспериментальные продажи и их целесообразность.

Рекламный план следует составлять, основываясь на стратегический выбор рынка, так как здесь определяющими будут являться действия и необходимые затраты на рекламу и сроки её рекламирования[21].

Стимулирование сбыта, а также продаж, как правило базируется стратегическими целями оборота и прибыли, а также запланированным удельным весом на рынке и политике относительно каналов сбыта продукции и конечных покупателей. Его следует подразделять соответственно группам товаров, покупателей, территории, а также срокам продаж и сбыта. Главными для такого плана будут являться возникающие проблемы с работой каналов сбыта, методов повышения их успешной работы[22].

Следующим этапом за планированием в реализации идей маркетинга, является грамотное управление намеченными маркетинговыми действиями, принятый называть контроллингом. Его исходной базой является информация, которая рассказывает об уровне задач, который был достигнут  и сравнение его с начальным уровнем поставленных задач. В соответствии с полученной информацией и происходит необходимая коррекция курса. В свою очередь, контроллинг маркетинга  фирмы управляет необходимым потенциалом фирмы, позволяя обеспечивать её будущее. Расхождения между планируемым и тем уровнем, который был реально достигнут, как правило, приводят в смене стратегии маркетинговых решений, а также и к пересмотру целей, поставленных фирмой[23].

Бюджетом маркетинга принято называть  финансовый план маркетинга предприятия, который содержит сведения о расходах фирмы, которые имели место в связи с ведением необходимой маркетинговой деятельности на предприятии, а также и о доходах, полученных посредством проведения на фирме запланированных маркетинговых  мероприятий[24].

Можно сказать, что бюджет маркетинга — это затраты, которые фирма понесла проводя маркетинговые исследования рынков, при этом обеспечивая конкурентоспособность товара и необходимую информационную связь с потенциальным потребителем, например на  рекламу и различного рода продвижение сбыта. Возможно это различного рода выставки или ярмарки.

Бюджет маркетинга проводит своеобразный анализ уровня тех доходов, которые были запланированы и которые были получены в конечном результате посредством проведения маркетинга на предприятии. А также реальных доход от вложенных средств в проведение маркетинговой деятельности на фирме, своевременное  проведения анализа маркетинговой деятельности и по его результатам  произведение прогнозов на будущее и подведение необходимых итогов, а также разработку планов на будущий период[25].

К сожалению, на сегодняшний день, руководители многих фирм  не акцентируют должного внимания на маркетинге предприятия и вкладывают средства в маркетинговые мероприятия, руководствуясь остаточным принципом каждый удобный раз, при этом урезается бюджет маркетинговых мероприятий фирмы и в частности в области исследований. Всё это происходит из - за ограничения финансов, что обязательно сказывается на результатах деятельности всей фирмы[26].

Существуют несколько основных способов определения бюджета маркетинга:

- выделение определённого процента дохода предприятия для необходимого финансирования маркетинговых служб фирмы. Данный метод является довольно популярным, но основным препятствием к его осуществлению является величина процента, который фирма готова потратить на это.  Для крупной фирмы это, как правило, около 8%, однако для малого и среднего бизнеса это, как правило, около 20% от того дохода, который был получен фирмой в прошлом периоде, и этих денежных средств может и не хватать.

- мероприятия по маркетингу на предприятии, как правило, финансируются соответственно с необходимыми затратами, а довольно часто и избыточно. В подобных ситуациях маркетинг бывает достаточно агрессивен, то есть, присутствует обострение отношений с конкурирующими фирмами, что повышает риски предприятия. В этих случаях маркетинг предприятия финансируется, как правило, с оглядкой на подобные расходы на других конкурирующих фирмах, присутствует желание превысить их бюджет, потраченный на маркетинг. Данный метод нельзя считать плохим, но совершенно очевидно, что довольно часто невозможно подсчитать затраты своих конкурентов на маркетинг достаточно верно, только исходя из желательного прироста.

- бюджет маркетинга фирмы определяется исходя из реального количества потребителей за прошлый определённый период, и расчёт бюджета маркетинга фирмы планируется с учётом усреднённых полученных данных.

- полное отсутствие, вообще какого бы то ни было бюджета маркетинга. Подобное возможно в тех ситуациях, где руководство предприятия не видит причин для траты денег на маркетинговые мероприятия, и таким образом фирма довольствуется бесплатными маркетинговыми идеями, при этом, как правило, она проигрывает не только в доходах, но и во времени. В подобных случаях бюджет маркетинга возможно определить только учитывая долю рынка, которые планирует занимать предприятие, а также стоимости маркетинговых инструментов, которые будут использованы при достижении подобной цели[27].

Однако, целевой бюджет маркетинга, это способ, при котором определяются конкретные цели фирмы и необходимые способы их достижения с использованием маркетинговых инструментов. Данный способ незаменим в компаниях, где точно знают цели и способы их достижения. При этом, следует помнить, что те средства, которые составляют бюджет маркетинговых мероприятий, это не просто затраты, это те инвестиции, которые вложены в процветание фирмы[28].

1.3 Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия

На сегодняшний день на большинстве казахстанских и российских предприятий маркетинг не рассматривается как основной процесс всей деятельности предприятия.

Стоит отметить, что разработка системы маркетинга является довольно сложным процессом, который требует необходимых затрат, и в первую очередь финансовых. Не имеет смысла применять комплекс маркетинговых мер без системного подхода, потому как это обязательно приведёт к ошибкам маркетинговой деятельности на любом предприятии. Сегодня не существует серьёзных  фирм,  на которых не осуществлялась бы маркетинговая деятельность. Тем не менее, на многих казахстанских, а также и российских предприятиях и фирмах маркетинг до сих пор так и не рассматривается как необходимый главный бизнес- процесс по осуществлению всей деятельности предприятия. На сегодняшний день зачастую основной задачей отдела маркетинга является продвижение товаров и услуг на рынке, а также реклама. Тем не менее, наперекор сложившемуся мнению маркетинг нельзя начинать там, где производство принято заканчивать. Наоборот, современный маркетинг преследует иные задачи, определяющие характер и масштабы производства и, кроме этого, пути рентабельности при использовании производственных мощностей, а также инженерно- технических возможностей предприятия, при этом учитывая перспективы сбыта.

Таким образом, можно сказать, что на современном этапе маркетинг, это некая хозяйственная деятельность фирмы или предпрития, которая направляется на производство продукции, пользуемой спросом. А также приведение всех ресурсов предпрития в то соответствие, которое существует на современном рынке для извлечения максимальной прибыли от деятельности. А это означает, что проблема совершенствования маркетинговой деятельности любого предприятий существует и она на сегодняшний день всё ещё актуальна[29].

Процессы и задачи предполагают рассмотрение современных предприятий в общей системе взаимных процессов. При этом, как правило, каждый бизнес- процесс включает в себя некоторые подпроцессы, а каждый процесс содержит задачи. В свою очередь, каждая задача, при её правильном решении, обязательно даст ожидаемый результат. Эффективность же решения подобных задач, как правило, оценивается показателями этой эффективности.

Если все указанные условия будут соблюдены, отдельно от других задач может быть поставлена конкретная задача. При соблюдении соответствия принципов выделения бизнес-процессов, задачи в некоторых группах образуют подпроцессы или их ещё можно назвать бизнес- процессы[30].

Отдельно, каждый их бизнес-процессов использует конкретные входные ресурсы, такие как информационные или же материальные, которые необходимы при реализации конкретных задач данного бизнес-процесса. Результат решения этих задач,  как правило,  будет представлен конечный или же промежуточным продуктом. Продуктом может быть представлена информация. Но конечные выходные продукты, или же промежуточные продукты от одного бизнес – процесса как правило используются для решения некоторых других задач одного и того же бизнес-процесса. Качество выходных продуктов изначально зависит от выходного материала и применяемых технологий, что и является главной основой для создания бизнес- процесса. Любая из бизнес - задач будет регламентироваться некоторыми управляющими воздействиями, например, нормативными документами, распоряжениями, приказами, методами и моделями расчётов., что имеет некоторый определённый механизм  выполнения в следующем порядке- исполнитель, тех.средства, программные средства.

Можно сказать, маркетинг предпрития – это один из бизнес-процессов, как система связанных между собой бизнес - задач. Эффективное решение этих задач ведёт к улучшенному удовлетворению запросов потребителя и к успеху предпрития в целом на современном рынке[31].

Маркетинг можно представлять как отдельный бизнес-процесс, так как на любой фирме или предприятии решаются конкретные маркетинговые задачи, что в свою очередь отвечает принципу детерминированности.

Однако, следует иметь ввиду, что все маркетинговые задачи не должны относиться к разным бизнес-процессам одновременно, потому что наличествует существующий   принцип нормализованности. Обычно, на любой фирме или же предприятии  выполняется  одновременно несколько маркетинговых задач. При этом, данные задачи,   как правило группируются в подпроцессы, образующие в свою очередь собственно бизнес-процесс "Маркетинг"[32].

Решение наиважнейшей задачи, а именно «Анализа и последующего прогнозирования различных сегментов рынка» планирует осуществление некоторых видов работ, а именно:

- выявление объёма рынка продукции;
- разбор потребительских групп;
- разбор конкурентной среды;
- разбор преимуществ продукции от конкурентов;
- разбор  и прогноз ценовых перспектив на продукцию;
- разбор и прогноз макро- и микроэкономических показателей, которые оказывают существенное влияние  на работу предприятия в конкретном  сегменте рынка продукции.
Таким образом, если знать  задачи и работы, которые необходимо решить для их выполнения, то можно предвидеть варианты решения поставленных бизнес - задач[33].

Маркетинг, как и любой из бизнес-процессов, неправильно рассматривать без учета других процессов, так как что  ни один процесс на фирме не протекает отдельно. Кроме этого стоит  учитывать и то, что результаты, полученные при выполнении одного бизнес-процесса будут обязательно  влиять на конечный  результат других.

Если же детально рассматривать любой из бизнес-процессов, то будет видно, что как правило он связан с другими бизнес-процессами  следующими элементами:

- подготовкой производства;

- основным производством;

- вспомогательным производством;

- материально-техническое обеспечением;

- сбытом;

- финансами;

- бухгалтерским учетом;

- кадровым обеспечением;

- энергетическим обеспечением;

- социальным обеспечением;

- обеспечением основной деятельности;

- информационным обеспечением;

- управлением[34].
Инструменты для решения бизнес - задач на производстве.

Каждую из задач бизнес-процесса возможно отнести к одному из четырех классов, определяющих порядок решения поставленных задач:

- аналитические задачи – это такие  задачи, результат которых возможно измерять количественными величинами, которые можно смоделировать или рассчитать, например, задачи планирования, расчетные задачи, оптимизационные задачи математическими методами;

- организационные задачи - это такие задачи, которые относятся к распорядительной деятельности, документированию. Подобные задачи следует решать на уровне кадрового управления в маркетинговой службе. И в тех случаях, когда конкретная задача подлежит регламенту, то и решать её следует используя информационные системы предприятия, так как иначе решения будут приниматься основываясь на опыте работы и уровне компетенции сотрудников службы;

- технологические задачи - это такие задачи, которые связанны с реальным выполнением поставленных планов. Эти задачи решаются маркетинговой службой с использованием известных методик решения подобных задач. Использование наиболее выгодной методики возможно определить уровнем сложности данной задачи, ив последствии с использованием необходимой квалифицированности работников, а также   с использованием необходимых технических средств.

- учетные задачи - это те задачи состояния задач бизнес-процесса, его параметров и результатов, которые в наличии в конкретный момент времени. Такие задачи следует автоматизировать, они должны быть решены  с использованием информационной системы фирмы. Туда обязательно входит база данных фирмы, а также и прикладные программы для работы с этой базой данных и составления отчётных документов. Прикладные программы следует выбирать с учётом масштабов фирмы, а также отраслевой принадлежности и уровня сложности поставленных задач.

Некоторые сегменты информационной системы возможно выполнять применяя различные программные продукты, но они обязательно должны быть интегрированы под конкретные задачи предприятия[35].

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОО «Стальмонтаж»

2.1 Краткая характеристика ТОО «Стальмонтаж» и его продукция

Фирма ТОО  «Стальмонтаж» находится в Казахстане, в городе Павлодаре. Фирма была организована в начале  90-х годов небольшой группой  единомышленников, во главе с её директором, бессменным руководителем фирмы – генеральным директором Терентьевым Александром Алексеевичем.

ТОО «Стальмонтаж»  является самостоятельным производственно-хозяйственным комплексом с площадью 25 га.

На рассматриваемом предприятии ТОО «Стальмонтаж» регулярно проводятся своего рода исследования современного рынка. Это делается, чтобы своевременно разрабатывать и реализовывать инновационные проекты. Фирмой постоянно осваиваются новые виду деятельности, которые вытекают из потребностей  существующего на фирме производства, а это, в свою очередь, приводит к тому, что фирма постоянно расширяет существующий штат сотрудников и старается разнообразить виды деятельности с осваиванием новых отраслей[36].

В 2005 году ТОО «Стальмонтаж» получила сертификат соответствия под регистрационным номером 12 100 24767 в области действия «Строительно-монтажных работ, производство, монтажа и обследования металлических конструкций, в том числе мостовых и козловых электрических кранов» от уполномоченного  органа сертификации TUV-CERT общественной организации TUV Management Service GmbH TUV SUD Gruppe, который находится в Германии, в городе Мюнхен. ТОО «Стальмонтаж» работает по способу организации ИСО 9001: 2000 начиная с 2004 года, и владеет знаком качества.

Кроме этого, фирма обладает множеством наград за высокое качество продукции и занимает одно из ведущих мест среди аналогичных предприятий, которые ведут работы в данной отрасли. ТОО «Стальмонтаж» ведёт свою работу, с учётом  особых условий  изготовления и монтажа грузоподъемного оборудования, разработке необходимой документации, производственных  чертежей, и  всех технологических   процессов. На фирме работают следующие  проектные службы:  это  как подразделение, отвечающее за технологические процессы и  подразделение, которое осуществляет работу подъемных устройств и механизмов.

На ТОО «Стальмонтаж» проводятся высококвалифицированные работы. Для этого, в соотвесвии с заключенным договором к работе  привлекается ТОО «Монтажно-наладочное предприятие», производящее необходимые  профилактические испытания, и необходимый  контроль состояния электрического оборудования кранового производства, а также  крановой продукции.

ТОО «Стальмонтаж» имеет  договор с ТОО фирма «Иртыш» по проведению  работ  контроля сварных соединений и конструкций.

Таким образом, ТОО «Стальмонтаж», это новые возможности - ускоренные сроки изготовления различных грузоподъёмных приспособлений;

На сегодняшний день на ТОО «Стальмонтаж» работают 468 работника, которые регулярно повышают уровень своей профессиональной квалификации, при этом стажируя себе  достойную смену.

На сегодня ТОО «Стальмонтаж» солидная фирма, которая постоянно доказывает надёжность и качество, уже многие годы занимается разработкой и  изготовлением, а также дальнейшей установкой различных конструкций из металла. Также ТОО «Стальмнтаж» занимается и  социальным строительством, а именно, фирмой были построены несколько школ, больницы, бассейны и быстровозводимые модульные здания[37].

Фирмой выпускаются следующая продукция:
- металлические конструкции;
-  стеновые панели типа «сэндвич» и кровельные, используемые в модульном и промышленном строительстве;
- нестандартное оборудование различного направления;
- электрические краны, в том числе мостовые подвесные г/п до 10 тонн;
- электрические краны, в том числе  мостовые опорные однобалочные г/п до 10 тонн;
- электрические краны, в том числе мостовые г/п до 30тонн;
- козловые и консольные краны;
- различного направления стропы г/п до 30 тонн.

Основные покупатели продукции ТОО «Стальмонтаж» - это,  как правило, предприятия, которые работают в области перерабатывающей,  горнодобывающей промышленности, а также нефтегазодобывающей, металлургической и других отраслях  современной промышленности. 
Стоит отметить, что ТОО «Стальмонтаж» имеет в наличии современные высокотехнологические линии, которые позволяют производить самый широкий ассортимент продукции, имеющей отличное качество и пользующейся огромной популярностью среди казахстанских и российских потребителей.

Грузоподъёмное оборудование, которое экспортируется фирмой в Россию, имеет Сертификат соответствия, который был получен фирмой от сертифицирующего органа АНО ИКЦ «Инжтехкран» в городе Москве. Кроме этого ТОО «Стальмонтаж» имеет  Разрешение на использование технических устройств, полученное от  Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору (г. Москва), с соблюдением порядка, установленного «Правилами применения технических устройств на опасных производственных объектах».

На современном этапе ТОО «Стальмонтаж» обладает достаточно высокими темпами роста, потому как на фирме наблюдается довольно быстрое расширение номенклатуры    изготавливаемых кранов, а также  налажено  изготовление мостовых кранов, имеющих грузоподъемность до 140 тонн.
Производственные фонды фирмы и их постоянное обновление в состоянии обеспечивать необходимое выполнение намеченных производственных планов с учётом объёмов производства и расширению номенклатуры изготавливаемой продукции, а также повышению её качества.

Как правило, при производстве грузоподъемной техники  используются новые современные материалы, а также технологии, при этом конструкции машин постоянно совершенствуются. Стоит отметить, что на ТОО «Стальмонтаж» на предприятии функционирует  служба контроля за качеством изготавливаемой продукции, что способствует тому, что на всю выпускаемую технику даётся гарантия на срок 18 месяцев. При этом, существующая система контроля качества продукции предусматривает необходимое проведение входного контроля, тех материалов и комплектующих изделий, которые поступают на производство.

Испытательная лаборатория, имеющаяся на предприятии  аккредитована в соответствии с  требованиям СТ РК ИСО/МЭК 17025-2007, при этом, основным направлением данной лаборатории являются грузоподъемные механизмы, согласно своей области аккредитации.
Проведение испытаний отдельных узлов и готовой продукции являются обязательным условием.

Стоит отметить, что всё - таки, главным условием успеха данного предприятия является команда грамотных специалистов, численностью   500 человек. Сотрудники ТОО «Стальмонтаж» регулярно  повышают свою квалификацию. ТОО «Стальмонтаж» - это довольно высокий  интеллектуальный потенциал  команды профессионалов,  работающих в конструкторско-технологическом отделе, позволяющих изготавливать надежную конкурентную технику.  ТОО «Стальмонтаж» были получены дипломы и награды на международных специализированных выставках[38].

Также важно, что ТОО  «Стальмонтаж» гарантирует самое высокое качество по доступной цене, металлоконструкции изготавливаются только самого лучшего качества и в соответствии со всеми стандартами и нормами. ТОО  «Стальмонтаж»   пристально следит за качеством своего продукта.

ТОО  «Стальмонтаж» в своей работе соблюдает  Закон " О защите прав потребителя", подписанный 1 мая 2008г. На основании этого закона ТОО «Стальмонтаж» предоставляет покупателям того уровень потребления, который гарантирован законом, и фирма даёт  своему потребителю современную качественную продукцию  по доступной  цене.

Также ТОО «Стальмонтаж» придерживается  следующих Законов:

- Закон РК " О регулировании торговой деятельности" от 2004 г;

- Закон "О безопасности и охране труда" от 2004г.;

- Закон "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности" от 2001г.

В своей повседневной работе ТОО «Стальмонтаж» соблюдает данные Законы РК, и в том числе при возникновении конфликтных ситуаций, так как

ТОО «Стальмонтаж» имеет регистрацию  в органах юстиции РК, имеет РНН РК, печать и другие характерные атрибуты юридического лица РК[39].

2.2 Внутренняя и внешняя среда ТОО «Стальмонтаж»

Общеизвестно, что функционирование современного производственного предприятия происходит в особенной среде,  характеризующейся  некоторой степенью взаимозависимых факторов внешней и внутренней среды. Используемая система взаимосвязей предприятия и  называется маркетинговой средой.

Внутренняя среда характеризуется организационной структурой управления фирмы, формируемой формируется с учетом действующих особенностей предприятия. При этом, как правило, классифицируются  функции, выполняемые организацией и, с учётом этого факта, назначается кадровый состав, имеющий  соответствующую  должностную структуру. Исходя их этого,  определяются требования к необходимой квалификации персонала предприятия, а также и  к существующим нормам и по всем другим  моментам всего производственного процесса[40].

Вся структура организации управления предприятия подчиняется целям организации и имеет прямую зависимость от существующих лидеров, а также от того, как  будут распределены функции между ними.

Организационная структура управления, безусловно, влияет на эффективность работы всего предприятия не на прямую, но в некоторой мере через ту деятельность менеджеров, а также работников аппарата управления предприятия, которые ведут постоянный  коллективный поиск решений.

Однако, даже самая совершенная структура всё же не даёт гарантии  отличного результата. При этом, неверная структура управления - это невыполненные задачи, что, как правило, влечет за собой усиление ненужных конфликтов, создание проблем, Что в свою очередь грозит разрастанию пустяка до грандиозных размеров, а это акцентирует слабые стороны и существующие дефекты вместо сильных сторон[41].

Постановка проблемы организационной структуры управления для современных казахстанских предприятий, связана с их работой в современной нестабильной экономике со всеми присутствующими кризисами и акционированиями. Как правило, в подобных условиях проявляются совершенно другие цели и задачи, которые являются непривычными для персонала управления. Эти структуры принято называть линейно-штабными. Они характеризуются тем, что могут распоряжаться полномочиями линейных руководителей. Тем не менее,  управление процессами в достижении целей,  всё же,  возлагается на руководителей существующих подразделений организации[42].

ТОО «Стальмонтаж» имеет линейно-функциональную структуру управления. В ней задействовано по имеющимся на 2012 год данным – 499 человек. При этом 113 – это управленческий персонал администрации предприятия, 386  человек – рабочие предприятия, квалифицированные из них 344,  42 сотрудника занятые неквалифицированной работой.

Те же самые данные в 2013 году выглядят несколько иначе. Общее количество работников предприятия составляет – 468 человек. Из них в управленческом аппарате трудится 114 человек, квалифицированные рабочие составляют 297 человек, неквалифицированные - 47[43].

Каждый работник данного предприятия имеет свои обязанности, которые им выполняются исходя из занимаемой им должности. Так, например, технический директор ТОО «Стальмонтаж» определяет и проводит единую техническую политику предприятия, которая призвана  обеспечивать повышение качества продукции, которую выпускает предприятие.  Кроме этого, технический директор также обеспечивает проведение необходимых научно- исследовательских работ и работ в опытно-конструкторской области. Также в обязанности технического директора входит обеспечение управления документацией и внедрение новых технологий в производственный процесс, что в свою очередь, позволяет обеспечивать стабильность качества той продукции, которая выпускается предприятием. Технический директор проводит работы по созданию и техническому перевооружению производственных процессов, Что позволяет выпускать продукцию высокого качества удовлетворяющих требования современного потребителя.

Технический директор имеет в своём подчинении отделы труда. Также  ему подчиняется главный энергетик предприятия, главный механик и главный конструктор.

В обязанности финансового директора ТОО «Стальмонтаж» входит участие в создании необходимой политики в области качества выпускаемой продукции, а также и её реализации. Он должен распоряжаться планированием и дальнейшим выполнением показателей по заданным объёмам существующего производства, прибыли и себестоимости выпускаемой продукции. Кроме этого, финансовый директор предприятия обеспечивает достижение устойчивых результатов качества, которые удовлетворяют требования потребителей продукции ТОО «Стальмонтаж», при минимальных  материальных и трудовых затратах. Принято, что финансовый директор данного предприятия прогнозирует и планирует эти затраты с учётом  долгосрочных программ и планов улучшающих  качество изготовления выпускаемой продукции, так как он участвует в анализе  затрат на качество выпускаемой продукции. Также финансовый директор данного предприятия принимает участие в  аттестации рабочих, руководителей,  и других специалистов ТОО «Стальмонтаж». В его функциональные обязанности входит и проведение различных работ по  финансированию деятельности предприятия, а именно он определяет разумную структуру равновесия  между заемными средствами предприятия и собственными средствами, при этом учитывая допустимый уровень финансовых рисков,  обеспечивающих самофинансирование и наращивания собственных средств предприятия.

Финансовый директор ТОО «Стальмонтаж» имеет следующие права на  оформление хозяйственных договоров, подписание претензионно - исковых документов, представление  от имени генерального директора ТОО «Стальмонтаж», а также по  поручению генерального директора,  в вышестоящих ставить свою подпись на документах с учётом своей компетенции, но не в  документах по отчуждению имущества.

Финансовому директору подчинены планово – экономический отдел предприятия,  отдел организации труда, отдел заработной платы, а также валютно-финансовый отдел предприятия и его канцелярия.

Директор по производству разрабатывает программы по выходу на неосвоенные рынки сбыта, а также будущие перспективы развития ТОО «Стальмонтаж», а также существующий порядок заключения и дальнейшего исполнения договоров, необходимую конъюнктуру существующего современного рынка

Директор по производству должен  заниматься разработкой программ выхода на неосвоенные рынки сбыта. Кроме этого, в его введении разработка программ по специализации и особенностям структуры предприятия, необходимых перспектив технического и экономического развития. Также,  он занимается заключением договоров с другими предприятиями, организовывает производственное планирование предприятия и оперативный учёт движения производства.

В обязанности директора по производству входит:

- участие в развитии грамотной политики предприятия в областях необходимого качества продукции и дальнейшей её реализации;

- направление деятельности фирмы, с учётом пожеланий потребителя;

- организация управления, а также необходимое планирование хода работы предприятия с ориентацией на высокое качество выпускаемой продукции;

-      обеспечение  ритмичности производственных процессов, с учётом всех этапов  производства;

-      обеспечение работы  железнодорожного транспорта, так как от этого этапа производства, на прямую,  зависят погрузочно-разгрузочные работы.

Директор по производству имеет в своём подчинении производственно-диспетчерский отдел предприятия.

Обязанности коммерческого директора:

-  активное участие  в развитии политики данного предприятия в вопросах  качества и реализации;

-  организация своевременного и комплексного обеспечения материально-техническими ресурсами;

-     обеспечение своевременного заключения контрактов по закупу необходимой продукции;

-     обеспечение соблюдения правовых норм во время заключения контрактов с субподрядчиками;

-      осуществление организации выбора поставщиков продукции;

-      обеспечение сохранности приобретенной продукции, которая находится на складах  предприятия;

-      решение вопросов,  связанных с исполнением уже заключенных контрактов, с государственными, а при необходимости  и международными организациями;

В обязанности директора по работе с персоналом  предприятия входит:

-      обеспечение управлением трудовыми ресурсами фирмы;

-      обеспечение организации работ, направленных на определение потребности в обучении персонала фирмы;

-    обеспечение организации и дальнейшая реализация  профессионального обучения сотрудников фирмы, их переподготовка и повышение квалификации сотрудников разных звеньев;

-    осуществление набора персонала и дальнейший отбор  лучших кадров из существующего  резерва предприятия, который был создан  в ходе набора;

-    обеспечение совершенствования  льгот с  целью привлечь и в дальнейшем сохранить персонал. Например, возможно использование пенсионного обеспечения, круглосуточного питания, выдача специальной рабочей одежды и обуви, а  также защитных средств, наличие детских дошкольных учреждений, осуществляющих свою работу от предприятия, оздоровительные лагеря и базы отдыха, наличие детских клубов, а также различных объектов социальной сферы;

-      обеспечение благоустройства, озеленения территории предприятия.

Директор по работе с персоналом имеет в своём подчинении отдел кадров.

В обязанности главного  бухгалтера входит:

- организация учёта финансово-хозяйственной деятельности фирмы и проведение анализа, для того, чтобы выявить  внутрихозяйственные резервы, иметь возможность ликвидировать потери и непроизводственные расходы;

-     организация учета имущества, обязательств и хозяйственных операций, приходящих на баланс предприятия  основных средств, ТМЦ, а также денег. Главный бухгалтер должен следить за своевременным отражением  на счетах бухучета тех операций, которые  связаны с движением этих денежных средств, а также он должен вести  учет издержек обращения, выполнения смет расходов, реализации готовой продукции, выполнение работ или же услуг. Он следит за  результатами хозяйственно-финансовой деятельности своего предприятия, за его финансовыми, расчетными и кредитными операциями. Главный бухгалтер имеет в своём подчинении бухгалтерию.

В обязанности  директора по управлению качеством продукции  входит:

- обеспечение разработки, ввода и дальнейшее эффективное функционирование качества продукции рассматриваемого предприятия с учетом современных требуемых стандартов;

-  внедрение и дальнейшее выполнение документов по качеству, и многое другое.

В подчинение директора по качеству входит отдел технического контроля. Кроме того отдел обеспечения качества и центральная лаборатория также подчиняются директору по качеству.

Генеральный директор ТОО «Стальмонтаж» имеет в своём подчинении директора по управлению качеством, главного бухгалтера, технического и финансового директоров, коммерческого директора и диретора по управлению персоналом.

По результатам анализа внутренней среды рассматриваемого предприятия, можно выявить  слабые и сильные стороны ТОО «Стальмонтаж».

Сильная сторона предприятия, это, безусловно, прогрессивные технологии, которые постоянно развиваются. Однако, отрицательная сторона вопроса, это негативная обстановка в коллективе предприятия, которая возникает из-за разного уровня зарплаты, а также недостаточное выделение средства предприятия для своевременного повышения квалификации работников предприятия[44].

Внешняя среда определяется факторами, находящимися за пределами данного предприятия, однако и воздействие на него достаточно значительно. Внешняя среда, в которой работает предприятие, постоянно двигается и подвергается регулярным изменениям. Например, выкусы потребителей довольно изменчивы, регулярно меняется курс тенге относительно других валют, имеющих ход на территории  РК. Рыночные структуры подвержены изменениям, потому как часто вводятся новые законы или налоги. Новые технологии двигают уже существующие производственные процессы на предприятии. Кроме всего вышеперечисленного существуют и многие другие факторы. Наиболее важным аспектом, составляющим успех развития предприятия, является способность предприятия своевременно реагировать на изменения внешней среды. Кроме этого, данную способность предприятия можно рассматривать как необходимое условие для осуществления наиважнейших изменений[45].

Первый шаг при анализе факторов внешней среды - это сбор необходимой и достоверной информации, включающей в себя социальную, экономическую, а также технологическую тенденции, возникшие при изменении среды, в которой существует предприятие.  РЕST - анализ по рассматриваемому предприятию сведен в таблицу 1.

Таблица 1 - PEST – анализ ТОО «Стальмонтаж»

Основными факторами внешней среды, которые воздействуют  поведение предприятия, следует  разделять на четыре основные  группы:

- политические и правовые;

- экономические;

- социальные и культурные;

- технологические.

Вышеизложенные факторы, безусловно, влияют на существующей на сегодняшний день, деятельность ТОО «Стальмонтаж». За изменениями, которые случились в последнее время в налоговом, трудовом, а также и в других законодательных актах, на предприятии тщательно отслеживаются юристами предприятия. Существующая денежно-кредитная политика, а также процентная ставка довольно сильно влияют на ту деятельность, которую проводит ТОО «Стальмонтаж», потому что, предприятие иногда пользуется банковскими кредитами

Социальное обеспечение своих сотрудников также немаловажно для предприятия, так как металлические конструкции, производимые на ТОО «Стальмонтаж» достаточно дороги. Предприятие имеет  оборудовано линиями производства по производству металлических конструкций, имеющими высокую производительность. Кроме этого, стоит отметить, что данное предприятие вполне компьютеризировано. ТОО «Стальмонтаж» отслеживает последние новинки НТП, такие как,  например, необходимое  оборудование по обработке, а также компьютерные  комплектующие и программное обеспечение по учёту и обновлению баз данных, и т.д.

Для качественного анализа внешней среда предприятия, важной будет являться и своевременная сравнительная оценка относительно основных конкурентов ТОО «Стальмонтаж», которые занимают активную позицию на современном рынке.

Следует иметь  ввиду, что основными факторами, оказывающими прямое воздействие на развитие и состояние предприятия оказывают потребители, конкуренты и поставщики предприятия[46].

Конкуренты – это  внешний фактор. С его влиянием нельзя спорить. Если нужды потребителей не будут удовлетворены с эффективностью, которую проявляют конкуренты, то предприятие не сможет долго продержаться на современном рынке. Довольно часто именно конкурентами определяются, какие  результаты деятельности предприятия будут проданы, и какая за них будет запрошена цена. Как правило, они ведут конкурентную борьбу и за трудовые ресурсы, и за материалы, и за те технические нововведения, которые будут использованы.  Конкуренция оказывает огромное влияние  на условия работы, а также и на внутреннюю  оплату . Иногда их влияние сказывается и на  характере отношений  между руководителями и подчиненными.

Основные конкуренты ТОО «Стальмонтаж»:

- ТОО СК Айкен г. Астана;

- ТОО «Меркур-СтройСервис», г. Кызылорда;

- Завод металлоконструкций "Контур", г. Челябинск;

- ТОО "Karadel Mechanics", г. Караганда;

- ИМСТАЛЬКОН, г Джамбул;

- Завод металлоконструкций,  г. Павлодар.

Структура  основных конкурентов представлена  на рисунках 4 и 5.

Рисунок 4- Положение ТОО «Стальмонтаж» на рынке

Рисунок 5 – Основные конкуренты ПК «ЕМК»

И всё таки  ТОО «Стальмонтаж» обладает рядом преимуществ перед своими конкурентами, потому как предприятие оснащено современным высокотехнологичным оборудованием, произведенным в  Германии, Франции, Италии и Финляндии. Данное оборудование было произведено специально для производства металлических конструкций. Разработкой чертежей на ТОО «Стальмонтаж» занимаются профессиональные конструкторы, использующие новейшую систему автоматического проектирования Bocad, которая адаптирована под наши стандарты.

Для того, чтобы привлечь внимание потребителей, а также для того, чтобы боле прочно укрепить свои  позиции  на сегодняшнем рынке сбыта,  специалисты ТОО «Стальмонтаж»» разработали свой логотип, в сотвествии с рисунком 6[47].

Рисунок 6 – Логотип фирмы ТОО «Стальмонтаж»

По мнению экспертов, данный логотип позволяет ощутить некоторую близость бренда и потребителя. Он современен и имеет позитивную направленность. Дизайн логотипа отражен в слогане ТОО «Стальмонтаж»:   -« Железное слово – железное дело!»

Реклама металлических конструкций ТОО «Стальмонтаж» активно представляется на радио и телевидение. Предприятие имеет в Интернете по адресу http://www.stalmontazh.kz/[48].

Как канал продвижения своей продукции, а также её сбыта,  ТОО «Стальмонтаж» применяются следующие действия:

- реклама в региональных газетах, а также реклама на  местном и региональном телевидении;

- активное участие в проведении выставок металлических конструкций на территории  Казахстана и России;

- активное распространение рекламных листков на продукцию ТОО «Стальмонтаж» В Казахстане,  России, а также  странах СНГ.

Что касаемо потребителей продукции ТОО «Стальмонтаж», то можно сказать, что они являются тем фактором, который определяет успешную деятельность данного предприятия. Удовлетворяя требований  конкретного спроса потребителя  определяется конечная  цель, а также  составляющая  бизнеса. Выживание в современном рынке,  и деятельность, приносящая удовлетворительный результат, прежде всего, зависят от способности предприятия именно своего потребителя, а затем удовлетворить  его запросы.

Главная цель предприятия и его политика, как правило, определяются потребителя и их решением, какие же товары или услуги будут наиболее желательны для потребителя.

Грузоподъемной технике,  производимой на  ТОО «Стальмонтаж»,  доверяют многие известные компании  Казахстана:

- ТОО «Казцинк»;
- Предприятия Группы ENRC (в т.ч. АО ТНК «Казхром», АО «Алюминий Казахстана»,  АО «Казахстанский электролизный завод», АО «Евроазиатская энергетическая корпорация», ОАО «Серовский завод ферросплавов»). 
- АО «АрселорМиттал»;
- АО НК «Казахстан Темир Жолы»;
- ТОО «Кастинг» и др.

ТОО «Стальмонтаж» успешно работает на рынке Казахстана и ближнего зарубежья, имеет долгосрочные деловые связи с партнерами в России, где в настоящее время идет активное  освоение рынка. Доля экспорта за последние 3 года составляет 30 % от общего объема производства.

ТОО «Стальмонтаж» изготавливает и поставляет продукцию на  крупные российские  предприятия:  
- ОФ «Распадская угольная компания»; 
- ОАО «Челябинский трубный завод»; 
- ОАО «Первоуральский новотрубный завод»;
- ОАО «Южно-Уральский никелевый комбинат»; 
- ОАО «Уральский трубный завод»; 
- ОАО «УГМК-Холдинг»[49].

Структуру основных потребителей представлена на  рисунке 7.

Рисунок 7 – Основные  потребители ТОО «Стальмонтаж»

Общеизвестно, что деятельность любой организации напрямую зависит от поставщиков. Если рассматривать любую организацию с позиции системного подхода, то она будет представлять собой некий механизм, имеющий входы и выходы. Главные разновидности ТОО «Стальмонтаж», это поступление различных видов  ресурсов, которые позволяют обеспечивать производственную деятельность данного предприятия.

То, что организация зависит от поставщиков. Которые обеспечивают поступление необходимых ресурсов, ещё раз говорит о прямом воздействии внешней среды на деятельность предприятия и на то, насколько успешна будет эта деятельность.

Основным поставщиком материала для производства металлоконструкций является казахстанская металлургическая компания «Кастинг»[50].

Для успешного долгосрочного выживания, предприятие должно уметь прогнозировать свои возможные будущие трудности,  и свои возможные перспективы в том числе.  Для этого, стратегическое управление предприятия активно изучает внешнюю среду, концентрируя внимание на возможных угрозах, а также прорабатывая необходимые возможности по устранению данных угроз.

Достаточно популярный метод SWOT, имеющий абравиатуру из английских слов: сила-strength, слабость-weakness, возможности-opportunity и угрозы-threat, на самом деле достаточно широко используется, так как позволяет проводить  изучение внешней и внутренней среды совместно.

Используя данный метод, появляется возможность устанавливать связывающие линии от силы к слабости,  присущие предприятию и его внешним угрозам. Метод SWOT сначала выявляет сильные и слабые стороны,  угрозы и возможности, а затем устанавливает между ними цепочки связей, используемые в дальнейшем для разработки необходимой  стратегии предприятия[51].

Учитывая конкретную ситуация предприятия, сначала составляется список из слабых и сильных сторон данного предприятия. Кроме того, туда также вносятся возможные угрозы и возможности. Затем следует составить матрицу SWOT, которая позволит установить эти связи, согласно таблице 2[52].

Таблица 2 - SWOT-анализ

В соответствии с данной таблицей, возможно предвидеть:

- возможность расширить ассортимент продукции за счёт активного использования имеющихся  технологий. Квалификационный рост  персонала предприятия, и  усиление  исследований рынка;

- спад существующих объемов производства предприятия из-за   плохой  демографической ситуации, а также уменьшения уровня дохода  населения;

- возникновение новых конкурентов предприятия, так как маркетинговые возможности данного предприятия на сегодняшний день недостаточно высоки[53].

Исходя данных таблицы,  были построены соответствующие кривые, наглядно показывающие все достоинства, а также недостатки ТОО «Стальмонтаж» с разных точек зрения. Проведя необходимый анализ кривой,  сильные и слабые стороны предприятия, приходим к выводу, что ТОО «Стальмонтаж» со своей стороны находится на довольно высоком уровне, так как фирма обладает некоторыми преимуществами перед своими конкурентами:

- предприятие имеет  современное оборудование, которое позволяет ему работать технологиям производства, недоступным многим отечественным производителям;

- размещение покупательских заказов, дающих возможность полной загрузки имеющихся мощностей. Это даст возможность постепенного снижения себестоимости продукции, то есть ТОО «Стальмонтаж» станет доходным при производстве больших серий;

- разработанный ассортимент продукции ТОО «Стальмонтаж» на сегодняшний день отвечает требованиям современного рынка.

Анализируя  внешнюю и внутреннюю  среду предприятия, напрашивается следующий вывод. Главные конкуренты ТОО «Стальмонтаж» -это такие предприятия, как предприятия ТОО СК Айкен город Астана,  ТОО "Karadel Mechanics", город Караганда, и Павлодарский завод металлоконструкций[54].

ТОО «Стальмонтаж» имеет современное  высокотехнологичное оборудования. Самую активную  форму контакта с потребителем - это персональная продажа. Если рыночная коньъюктура будет изменяться в сторону худшую, то ТОО «Стальмонтаж» имеет достаточный запас прибыли в цене, которая позволит реализовать необходимую тактику ценовой дискриминации в честной  борьбе  с конкурентами для того, чтобы сохранить свою долю  рынка.

Подобный анализ внешней и внутренней среды позволяет:

- определять приоритетность целей маркетинговой деятельности рассматриваемого предприятия;

- разрабатывать последовательные альтернативные планы работы предприятия;

- подробно ознакомиться с главными элементами маркетинга предприятия, имеющими следующее выражение  «продукт» - «цена» - «продвижение продукта» - «доведение продукта до потребителя»;

- направить  старания на эффективные методы работы, позволяющие продвигать продукцию к потребителю.

2.3 Анализ главных показателей работы предприятия

ТОО «Стальмонтаж»

Анализ технико-экономических показателей предприятия - это важнейший элемент в общей системе управления производством этого предприятия. Он позволяет выявлять внутрихозяйственные резервы и являться стержнем научно-обоснованных планов и принимаемых управленческих решений. Технико-экономический анализ содержит такие основные показатели, как, например, объёмы продукции, и её себестоимость, количество реализованной продукции и полученная прибыль от реализации продукции, рентабельность производства и фондоотдача, общая производительность.

Стоит отметить, что главный показатель себестоимости выпускаемой продукции – это показатель затрат на один тенге, потому что он показывает некую взаимосвязь  между себестоимостью продукции и её объёмами, согласно рисунка 8.

Рисунок 8 - Структура ассортимента ТОО «Стальмонтаж»

за 2012 ( в тыс .тенге)

Объемы товарной продукции явно увеличились в 2013 году, согласно рисунка 9.

Рисунок 9  - Структура ассортимента ТОО «Стальмонтаж»

за 2013 ( в тыс .тенге)

Если рассмотреть таблицу 3, то можно видеть значительный рост в стоимостном исполнении, так как в 2013 году было изготовлено также значительное количество металлических конструкций, которые принято рассчитывать в количественном выражении. Это говорит о том, что  в стоимостном выражении роста себестоимости продукции предприятия превысил темпы роста объема продукции, согласно рисунку 10.

Таблица 3 – Сравнительная таблица производства продукции в 2012-2013 гг

Таким образом, можно сделать соответствующий вывод, что динамика затрат на тенге товарной продукции имеет свой определённый рост.

Рисунок 10 –Динамика затрат на тенге от реализованной продукции

Эти изменения связаны с тем, что ТОО «Стальмонтаж» вышло  на новые рынки. Так, в 2013 году объем выпуска продукции по сравнению с 2012 годом увеличился  на 36,3 % это объясняется тем, что, на складах данного предприятия скопилось большое количество готовой продукции. Однако, себестоимость продукции предприятия 2013 году, уменьшилась, согласно таблице 3. Затраты на тенге значительно изменились в рассматриваемый период. Это  стало возможным благодаря увеличению реализованной продукции и, как следствие, затрат. Стоит также рассмотреть и результат показателей деятельности предприятия, потому как полученная прибыль от реализации продукции, а также балансовая прибыль-это важнейшие показатели работы каждого предприятия, согласно рисунка 11. Наиважнейшей целью любого предприятия будет являться справедливое решение повышать  данные показатели.

Рисунок 11- Динамика прибыли

Таким образом, полученные данные говорят о том, что на протяжении рассматриваемого периода полученная прибыль от реализации  продукции на ТОО «Стальмонтаж» значительно увеличивается, и, как мы можем видеть из диаграммы рисунка 6, прибыль от реализованной продукции позволяет получать ТОО «Стальмонтаж» постоянный доход. Однако, для получения полной картины дел на предприятии за рассматриваемый период, следует, оценить  эффективность его работы с позиции других показателей в том числе.

Имея данные бухгалтерского баланса 2012 и 2013 годов,  а также отчёт о прибылях и убытках за период 2012-2013 годы, составим таблицу  4, в которую будут снесены основные показатели, по которым можно сделать соответствующие выводы.

Таблица 4 – Основные показатели ТОО «Стальмонтаж » по 2011, 2012, 2013 гг

В соответствие с представленными на рисунке 12 диаграммами, видно, что, к 2013 году себестоимость выпускаемой продукции уменьшается, по сравнению с 2012 годом, при этом и доходы от реализованной продукции также уменьшаются. Это значит, что показатели основных производственных фондов ТОО «Стальмонтаж» подверглись незначительно.  Фондоотдача предприятия, можно сказать, повысилась по сравнению с 2011 годом. Однако, в 2013 по сравнению с 2012 годом она уменьшается. Подобная ситуация возникла с ростом объёма производства на предприятии в 2012 по сравнению с 2011 годом, и со снижением объёма производства  в 2013 году.

Предприятие довольно активно использует свои основные производственные фонды. Величина фондоотдачи довольно значительная, потому как среднегодовая стоимость основных фондов предприятия значительно меньше объёма выпускаемой продукции.

Рисунок 12- Динамика роста рентабельности производства

Следует отметить, что рассматриваемой период времени в ТОО «Стальмонтаж»,  производительность труда несколько повысилась, согласно диаграммы на рисунке 13.

Рисунок 13 – Динамика роста производительности труда

В 2012 году показатель производительности труда увеличился на 27% по сравнению с 2011 годом. Это произошло из-за  увеличения численности работников предприятия, а в 2013 численность персонала уменьшилась  на 10% относительно 2012 года, и уменьшился  объем выпуска товарной продукции на 34,48% по сравнению с 2012 годом. Но в 2013 году снизился объем производства продукции на 12 % из-за значительных остатков на складах, а также снижения численности работников предприятия на 31 человека. Безусловно, это отразилось  на уменьшении производительности труда.

Подытоживая всё вышесказанное, можно сделать ряд положительных и отрицательных выводов по работе предприятия за период 2011-2013 годов.

К положительным аспектам работы данного предприятия можно отнести следующие моменты:

- в общем,  прослеживается тенденция к значительному увеличению произведённой и реализованной продукции за период 2012-2013 года в сравнении с 2011 годом;

- уменьшены затраты на 1 тенге продукции предприятия в 2013 году по сравнению с 2012 годом;

- виден рост рентабельности производства за рассматриваемый период;

- происходит постоянное увеличение среднегодовой стоимости основных фондов  рассматриваемого предприятия;

- рост чистой прибыли от реализованной продукции.

Однако, наряду с положительными моментами стоит рассмотреть и ряд отрицательных факторов:

- снижение в 2013 году в сравнении с 2012 объема произведённой и реализованной продукции;

- увеличение затрат себестоимости произведённой продукции;

- снижение численности персонала предприятия  в период с 2012 по 2013 год, и как следствие  снижение производительности труда в 2013 году по сравнению с 2012 годом;

Сделав необходимый  технико-экономический анализ ТОО «Стальмонтаж» за период 2011-2013 года, и беря за основу полученные положительные и отрицательные данные, напрашивается вывод, что всё  - таки одна из важнейших проблем ТОО «Стальмонтаж» - это увеличение производительности труда на предприятии.

Решение данной проблемы достигается, в первую очередь, путём более эффектного использования  трудовых ресурсов рассматриваемого предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Филип Котлер, Кевин Лейн Келлер МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ. ЭКСПРЕСС-КУРС. 3-Е ИЗДАНИЕ. Издательство: Питер ISBN: 978-5-459-01045-9 Год издания: 2012

2. Статья: «Совершенствование управления маркетинговой деятельностью машиностроительного предприятия на основе процессно-задачного подхода» (Шибаков В.Г., Шадрова Ю.В.) ("Экономический анализ: теория и практика", 2009, n 36)

3. сайт ТОО «Стальмонтаж» http://www.stalmontazh.kz/

4. Евченко М.А., Чибикова Т.В. Маркетинговое управление экономическими системами. Учебное пособие оМгту

5. Менеджмент и маркетинг: конспект лекций / О. В. Пропп ; ОмГТУ. - Омск : Изд-во ОмГТУ, 2007. - 48 с.

6 . Управление маркетингом : метод. указания для проведения практ. занятий / ОмГТУ ; сост. Т. В. Чибикова. - Омск : Изд-во ОмГТУ, 2008. - 30 с.

7. Рысев Н.Ю.  (2009, 2-е изд., 416с.) СПб.: Питер, 2009. — 416 с.

8. Фэррис П., Бендл Н., Пфайфер Ф., Рейбштейн Д. (2009, 480с.)

9. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2009. — 480 с.

10. Маркетинг.  Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И. 2-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 361 с.

11. Конкурентоспособность товаров и услуг.  Лифиц И.М. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: 2009. — 464 с.

12. Маркетинг. Конспект лекций.  Михалева Е.П. М.: 2010. — 224 с.

13. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. Котлер Ф. М.: 2010. — 211 с.

14. Основы рекламы.  Антипов К.В. М.: Дашков и К, 2009. — 328 с.

15. Управление маркетингом.  Ивашкова Н.И. М.: 2010. — 176 с.

16.  Маркетинг. Учебник (для бакалавров). Под ред. И.В. Липсица. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с.

17 . Альтшуллер Игорь. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто – о сложном. – М.: Дело, 2010.

18. Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе. – М.: Эксмо, 2011

19 .Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб.:  Питер, Лидер,  2010. – 720 с.  (Серия «Классика МВА»). ISBN 978-5-91180-294-3.

20. Маркетинг. Большой толковый словарь. Коллектив авторов – членов Гильдии маркетологов. / Ред. А.П.Панкрухин. М.: Омега-Л, 2009. 261 с.

21. Маркетинг. Учебник (для бакалавров). Под ред. И.В. Липсица. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с.

22. Прахалад К., Кришнан М. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем. – М.: «Сколково», 2012

23. Бакшт К. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов. – СПб.: Питер, 2009. –

24. Шиффман С. Управление ключевыми клиентами. – М.: Претекст, 2009. – 313 с.

25.  Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 363 с.

26. Хербинг Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство. – М.: ЭКСМО, 2009. – 832 с.

27. Березин И.С.: Крупнейшие потребительские рынки России: объем, динамика, перспективы. Доклад российскому бизнесу. М.: Беловодье, 2010 – 272 с.

28. Иванов Л. Промышленный маркетинг. http://www.src-master.ru/b2b-marketing/book.html?phrase_id=1929885

29. Котлер Ф. Триас де Бес Ф. Латеральный маркетинг. – М. Альпина Паблишер, 2010. -

30. Манн И. Без бюджета. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.

31. Николайчук, В.Е. Промышленный маркетинг [Текст] / В. Е. Николайчук, М. И. Белявцев. - Донецк : БАО, 2004. - 383 с

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Филип Котлер, Кевин Лейн Келлер МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ. ЭКСПРЕСС-КУРС. 3-Е ИЗДАНИЕ. Издательство: Питер ISBN: 978-5-459-01045-9 Год издания: 2012

2. Статья: «Совершенствование управления маркетинговой деятельностью машиностроительного предприятия на основе процессно-задачного подхода» (Шибаков В.Г., Шадрова Ю.В.) ("Экономический анализ: теория и практика", 2009, n 36)

3. сайт ТОО «Стальмонтаж» http://www.stalmontazh.kz/

4. Евченко М.А., Чибикова Т.В. Маркетинговое управление экономическими системами. Учебное пособие оМгту

5. Менеджмент и маркетинг: конспект лекций / О. В. Пропп ; ОмГТУ. - Омск : Изд-во ОмГТУ, 2007. - 48 с.

6 . Управление маркетингом : метод. указания для проведения практ. занятий / ОмГТУ ; сост. Т. В. Чибикова. - Омск : Изд-во ОмГТУ, 2008. - 30 с.

7. Рысев Н.Ю.  (2009, 2-е изд., 416с.) СПб.: Питер, 2009. — 416 с.

8. Фэррис П., Бендл Н., Пфайфер Ф., Рейбштейн Д. (2009, 480с.)

9. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2009. — 480 с.

10. Маркетинг.  Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И. 2-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 361 с.

11. Конкурентоспособность товаров и услуг.  Лифиц И.М. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: 2009. — 464 с.

12. Маркетинг. Конспект лекций.  Михалева Е.П. М.: 2010. — 224 с.

13. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. Котлер Ф. М.: 2010. — 211 с.

14. Основы рекламы.  Антипов К.В. М.: Дашков и К, 2009. — 328 с.

15. Управление маркетингом.  Ивашкова Н.И. М.: 2010. — 176 с.

16.  Маркетинг. Учебник (для бакалавров). Под ред. И.В. Липсица. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с.

17 . Альтшуллер Игорь. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто – о сложном. – М.: Дело, 2010.

18. Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе. – М.: Эксмо, 2011

19 .Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб.:  Питер, Лидер,  2010. – 720 с.  (Серия «Классика МВА»). ISBN 978-5-91180-294-3.

20. Маркетинг. Большой толковый словарь. Коллектив авторов – членов Гильдии маркетологов. / Ред. А.П.Панкрухин. М.: Омега-Л, 2009. 261 с.

21. Маркетинг. Учебник (для бакалавров). Под ред. И.В. Липсица. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 576 с.

22. Прахалад К., Кришнан М. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем. – М.: «Сколково», 2012

23. Бакшт К. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов. – СПб.: Питер, 2009. –

24. Шиффман С. Управление ключевыми клиентами. – М.: Претекст, 2009. – 313 с.

25.  Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 363 с.

26. Хербинг Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство. – М.: ЭКСМО, 2009. – 832 с.

27. Березин И.С.: Крупнейшие потребительские рынки России: объем, динамика, перспективы. Доклад российскому бизнесу. М.: Беловодье, 2010 – 272 с.

28. Иванов Л. Промышленный маркетинг. http://www.src-master.ru/b2b-marketing/book.html?phrase_id=1929885

29. Котлер Ф. Триас де Бес Ф. Латеральный маркетинг. – М. Альпина Паблишер, 2010. -

30. Манн И. Без бюджета. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.